La figura, a diretto riporto del responsabile area, sarà chiamata ad offrire un eccellente servizio ai clienti.
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Si candidi tempestivamente!
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È previsto un elevato volume di candidati per il ruolo descritto di seguito, non aspetti a inviare il suo CV.
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L'obiettivo è mantenere ed aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti allo scopo di soddisfare le loro aspettative attraverso il nostro servizio.
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Collaborerà a stretto contatto con il funzionario di vendita per lo sviluppo e l'implementazione dell'area assegnata.
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Responsabilità
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Prendersi cura del cliente durante l'intero ciclo di vita del servizio, dall'onboarding all'erogazione del servizio e al monitoraggio
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Migliorare l'esperienza del servizio clienti, fidelizzare i clienti
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Seguire e monitorare la soddisfazione del cliente in modo intraprendente
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Assumersi la responsabilità dei problemi dei clienti e seguire i problemi fino alla loro risoluzione
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Mantenere i clienti coinvolti e incentivare ad utilizzare regolarmente i prodotti
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Gestire gli ordini dei clienti dell'area assegnata
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Supportare il team di vendita fornendo informazioni sull'area di competenza in termini di vendite effettuate, ordini aperti e disponibilità di magazzino
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Supporto allo sviluppo di procedure, politiche e standard di servizio
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Tenere traccia delle attività svolte con i clienti documentando le azioni e le discussioni intercorse tramite CRM
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Requisiti e competenze
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Comprovata esperienza lavorativa come Customer Service
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Conoscenza operativa xlwpduy di software, database e strumenti del servizio clienti
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Provenienza da aziende che operano nel settore delle forniture industriali
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Soft Skill
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Team working
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Atteggiamento proattivo alla ricerca di un miglioramento continuo
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Orientamento al servizio clienti
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Risoluzione proattiva dei problemi
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Gestione delle priorità La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L. )