Field Service Technician MilanoREPORTING TO Manufacturing Proximity Team LeaderLOCATION COUNTRY – Italia Milano (MI)START DATE – asapIl candidato/a sarà itinerante nelle varie sedi aziendali locate nei seguenti territori: Torino Valenza Valbrona Bologna Galliate Scandicci.Riportando al Team Leader IT Manufacturing Proximity ITALIA e rappresentando il dipartimento IT del Gruppo, il Field Services Technician è un membro del team Field Services and Support (FSS) all'interno di I&O.Avrà la responsabilità di fornire assistenza informatica in loco o da remoto nel perimetro FSS in stretta collaborazione con il Service Desk, gli ingegneri dei servizi sul campo e i responsabili di progetto, interagendo con gli utenti finali in un ambiente internazionale complesso.L'obiettivo finale è fornire un servizio di alta qualità e a valore aggiunto agli utenti aziendali, coinvolgendoli attivamente nella tecnologia a loro disposizione. In questo contesto, il Field Service Technician FSS lavora a stretto contatto con il Group IT Management, il Global Project Management e gli stakeholder aziendali in un ambiente internazionale complesso.In questo ruolo supporterete principalmente i siti produttivi situati nel nord Italia.RESPONSABILITÀ CHIAVE-Gestione del progetto-Profilazione utenti-Stampanti-Telefonia mobile fissa Vpn- Partecipare alle attività del progetto- Gestire i compiti di progetto assegnati in base alle scadenze e alle specifiche- Identificare e segnalare i potenziali rischi- Segnalare in modo proattivo qualsiasi progetto/attività espressa da Maisons/OrganizzazioneGestione dei servizi- Erogazione e supporto dei servizi IT del Gruppo- Seguire, contribuire, ricercare l'evoluzione e promuovere gli standard IT del Gruppo.- Sviluppare, implementare e amministrare componenti nell'ambito della propria area di competenza.- Monitorare in modo proattivo l'infrastruttura e i servizi IT sotto la propria supervisione.- Garantire un adeguato follow-up operativo e l'escalation al team di supporto IT di Gruppo competente- Fornisce un eccellente servizio clienti e un reale valore aggiunto ai clienti attraverso i diversi canali di comunicazione disponibili.- Promuove la tecnologia disponibile nei contatti con i clienti per spiegare e incoraggiare l'uso degli strumenti disponibili.- Applica un approccio flessibile lavorando su un modello di supporto a rotazione all'interno del team FSS.COMPETENZE- Competenze tecnicheo Conoscenza intermedia di Windows OS, MacOS, Android e Mobile iOSo Forte conoscenza di Microsoft O365, in particolare di MS Office e degli strumenti di collaborazione (Teams, Sharepoint, Onedrive).o Conoscenza di base di Device MDM (WS1, Intune)o Conoscenza di base di Active Directory e degli strumenti di Identity and Management (Saviynt è un plus)o Conoscenza di base delle reti (principalmente Cisco) e delle soluzioni vocali (Teams PSTN).- Gestione dei servizi - è richiesta una conoscenza dettagliata dio Conoscenza di Service Now o di qualsiasi altro strumento per la gestione degli incidenti, dei problemi, delle modifiche e degli asset.o Buona conoscenza dei processi ITIL, in particolare della gestione degli incidenti, dei cambiamenti, dei problemi e degli asset (la certificazione ITIL Foundation è un plus).- Soft skillso Buona comunicazione sia orale che scrittao Problem Solvingo Ascolto attivo- Conoscenze linguisticheo Italiano - lingua madreo Inglese - fluente (minimo B2)o Francese - piacevole da avere (A2-B1)RAL 30-35KI candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004)