Posizione: Head of Customer Care Azienda: Garnero Arredamenti Località: Fossano (CN) Descrizione dell'azienda: Garnero Arredamenti, è un'azienda giovane e dinamica leader nell' ecommerce di arredamento. Dal 2010, ci dedichiamo alla vendita online di mobili, complementi e articoli per la casa. La nostra missione è trasformare le abitazioni dei nostri clienti in spazi accoglienti e funzionali, offrendo soluzioni di design innovative a prezzi competitivi. Descrizione del lavoro: Garnero Arredamenti è alla ricerca di un/a Head of Customer Care esperto/a e motivato/a per guidare il nostro team di assistenza clienti. La persona selezionata sarà responsabile di garantire un servizio clienti eccellente e di alta qualità, gestendo e migliorando i processi di assistenza, e assicurando la massima soddisfazione dei clienti. Responsabilità principali: - Supervisionare e coordinare il team di customer care, garantendo un'operatività efficiente e di alta qualità. - Sviluppare e implementare strategie per migliorare l'esperienza dei clienti. - Monitorare le performance del team e fornire feedback e formazione continua. - Gestire le richieste e le problematiche dei clienti in modo tempestivo e professionale. - Analizzare i dati di customer care per identificare aree di miglioramento e implementare soluzioni efficaci. - Collaborare con i team di marketing, acquisti e logística per assicurare la coerenza e l’efficacia delle comunicazioni e dei processi relativi al servizio clienti. - Mantenere aggiornati i sistemi e le piattaforme di customer care. Requisiti: - Laurea in discipline economiche, gestione aziendale o settore affine. - Esperienza consolidata in ruoli di leadership nel customer care, preferibilmente nel settore ecommerce. - Ottima conoscenza delle tecniche di gestione dei clienti e dei principali strumenti di CRM. - Eccellenti capacità comunicative e interpersonali. - Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving. - Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire situazioni complesse. - Buona conoscenza dell'inglese. Cosa offriamo: - Ambiente di lavoro dinamico e stimolante. - Opportunità di crescita e sviluppo professionale. - Formazione continua e supporto da parte del team. Unisciti a Garnero Arredamenti e contribuisci a creare ambienti abitativi che fanno la differenza! Contratto di lavoro: Tempo pieno Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì