**Posizione: Head of Customer Care**
**Azienda: Garnero Arredamenti**
**Località: Fossano (CN)**
**Descrizione dell'azienda**:
Garnero Arredamenti, è un'azienda giovane e dinamica leader nell' ecommerce di arredamento. Dal 2010, ci dedichiamo alla vendita online di mobili, complementi e articoli per la casa. La nostra missione è trasformare le abitazioni dei nostri clienti in spazi accoglienti e funzionali, offrendo soluzioni di design innovative a prezzi competitivi.
**Descrizione del lavoro**:
Garnero Arredamenti è alla ricerca di un/a Head of Customer Care esperto/a e motivato/a per guidare il nostro team di assistenza clienti. La persona selezionata sarà responsabile di garantire un servizio clienti eccellente e di alta qualità, gestendo e migliorando i processi di assistenza, e assicurando la massima soddisfazione dei clienti.
**Responsabilità principali**:
- Supervisionare e coordinare il team di customer care, garantendo un'operatività snello e di alta qualità.
- Sviluppare e implementare strategie per migliorare l'esperienza dei clienti.
- Monitorare le performance del team e fornire feedback e formazione continua.
- Gestire le richieste e le problematiche dei clienti in modo tempestivo e professionale.
- Analizzare i dati di customer care per identificare aree di miglioramento e implementare soluzioni efficaci.
- Collaborare con i team di marketing, acquisti e logística per assicurare la coerenza e l’efficacia delle comunicazioni e dei processi relativi al servizio clienti.
- Mantenere aggiornati i sistemi e le piattaforme di customer care.
**Requisiti**:
- Laurea in discipline economiche, gestione aziendale o settore affine.
- Esperienza consolidata in ruoli di leadership nel customer care, preferibilmente nel settore ecommerce.
- Ottima conoscenza delle tecniche di gestione dei clienti e dei principali strumenti di CRM.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving.
- Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire situazioni complesse.
- Buona conoscenza dell'inglese.
**Cosa offriamo**:
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Opportunità di crescita e sviluppo professionale.
- Formazione continua e supporto da parte del team.
Unisciti a Garnero Arredamenti e contribuisci a creare ambienti abitativi che fanno la differenza!
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Disponibilità:
- Dal lunedì al venerdì
📌 Head of Customer Care
🏢 Garnero Group
📍 Fossano