L'OPPORTUNITÀ IN SINTESI
Verifichi che le sue competenze e la sua esperienza corrispondano ai requisiti di questo ruolo, quindi si candidi con il suo CV qui sotto.
AZIENDA: Tecno Clinic
SETTORE: Attrezzature e Impianti Ho.Re.Ca. (Bar e Ristoranti)
RUOLO: Service Manager
TEAM GESTITO: Technical Services (20 persone)
RIPORTA A: Titolare
ASSUNZIONE: Immediata a tempo indeterminato (full-time)
SEDE DI LAVORO: Genova nord (A7 Busalla)
RETRIBUZIONE (RAL): Fino a €90mila (€70mila fisso + €20mila bonus) + welfare
COMPETENZE/REQUISITI INDISPENSABILI: Technical Services, operations, management, digital transformation/AI, lingua inglese, reperibilità, domicilio in zona, automunito
L'AZIENDA
* Storia: Tecno Clinic nasce a Genova nel 1991 grazie alla famiglia Barosso, ancora oggi proprietaria dell'azienda e transitata con successo alla 2° generazione
* Vision: leader nelle forniture a ristoranti, bar, hotel e industrie alimentari (Ho.Re.Ca) & Hi-level Home Kitchen, con soluzioni personalizzate e progetti su misura, unendo artigianalità e ingegneria
* Soluzioni: (1) Soluzioni su misura per alberghi e luxury home (2) Assistenza tecnica ad attrezzature Ho.Re.Ca. (3) Fornitura e installazione attrezzature per cucine e frigoriferi professionali (4) Sistemi di ventilazione per strutture ricettive (5) Progettazione spazi e impianti Ho.Re.Ca. (6) Vendita e assistenza macchine per il caffè professionali
* Territorio: Liguria (principalmente) e basso Piemonte
* Punti forti: personalizzazione (progetti su esigenza dei clienti), consulenza (progettazione, ingegnerizzazione, assistenza), competenza (progetti complessi, manutenzione attrezzature professionali), servizio (interventi rapidi e risolutivi, assistenza continua), innovazione (nuove tecnologie, soluzioni avanzate); In altre parole: mettiamo al centro la soddisfazione del cliente tramite progetti su misura e soluzioni affidabili e personalizzate
* Dati: fatturato 2025 €8M (in crescita), 40 collaboratori
IL RUOLO
* Per supportare l'espansione del business, Tecno Clinic cerca un/una Service Manager che supporti il CEO nella gestione operativa e trasformazione strategica del reparto Service che passerà da struttura meramente service a un sistema organizzato e moderno che offra ai clienti un servizio di livello 7-su-7: processi fluidi, magazzino efficiente, mezzi pronti, strumenti digitali e AI per crescere e scalare
* È questo un ruolo nuovo e di livello. La figura sarà motrice del cambiamento operativo, identificherà le aree di miglioramento e gestirà e strutturerà un servizio efficace e tempestivo. Un coordinatore di processi, motivatore, trainer e punto di riferimento che porti innovazione, efficienza e crescita, con un approccio pratico e orientato al risultato, trasformando ogni intervento tecnico in un'esperienza positiva per il cliente con attenzione a processi, competenze e servizio
* Il compito primario consisterà nell'organizzare e coordinare il lavoro quotidiano del Service, migliorando la gestione ricambi, introducendo nuovi processi e formando il team per rendere il servizio ancora più efficiente
PERCHÉ COGLIERE QUESTA OPPORTUNITÀ
* Per operare in un ruolo nuovo e centrale in un'azienda di valore, innovativa, storica, solida, di dimensioni rilevanti e in espansione
* Per diventare colonna portante dell'azienda, operando a contatto con i vertici
* Per crescere ed essere sempre maggiormente coinvolti in processi decisionali, e compiere un percorso personale e lavorativo che dia risalto alle proprie propensioni
* Per lavorare per obiettivi e in autonomia
* Per imparare sempre qualcosa di nuovo, confrontandosi con realtà rilevanti e toccando con mano il risultato del proprio lavoro
* Per operare in un ruolo vario e con poca routine. Le problematiche sono sempre diverse e legate alle esigenze dei clienti
SEDE DI LAVORO
Ponte di Savignone (Genova nord, A7 Busalla) + sporadici sopralluoghi in zona
TEAM
La figura gestirà il team Technical Services (20 persone) riportando al Titolare
PRINCIPALI COMPITI E RESPONSABILITÀ
* Coordinamento attività Service tramite codice triage (creazione itinerari ottimizzati per massimizzare la produttività), planning interventi e installazioni, organizzazione turni per coprire il servizio, verifica quotidiana materiali e mezzi
* Supervisione esecuzione dei lavori (cronoprogramma), pianificazione priorità, gestione urgenze e criticità
* Punto di contatto primario per clienti (direttori tecnici, property manager, chef, responsabili hotel/ristorazione) e fornitori (attrezzature professionali, officine, ricambisti), verifica gestione richieste e qualità interventi, gestione attiva relazioni clienti per pianificazione interventi e risoluzione criticità
* Gestione team di supporto telefonico
* Affiancamento neoassunti favorendo la crescita del team e il clima aziendale
* (con formatori esterni) Formazione team
* (con amministrazione) Controllo chiusura interventi, presidio ciclo di fatturazione
* (con officina e magazzino) Coordinamento carico furgoni
* (con acquisti e logistica) Monitoraggio e adeguamento stock (furgoni, prodotti, ricambi), monitoraggio costi e tempi di consegna garantendo continuità di servizio e ottimizzazione di magazzino
* (con ufficio tecnico e progettazione) Coordinamento progetti
* Reporting, analisi KPI, controllo marginalità
* Proposta e implementazione nuovi processi, definizione piani di miglioramento di servizio
* Digitalizzazione flussi interni (ticketing, report, CRM), implementazione nuovi sistemi digitali (risponditore, sistemi di gestione, BI, AI)
FLUSSO DI LAVORO (indicativo)
* Giornalmente: gestione interventi e priorità, contatto con tecnici
* Lunedì: pianificazione settimanale, verifica situazione interventi
* Venerdì: verifica con magazzino/officina/service per settimana successiva
* Mensile: revisione KPI, aggiornamento processi, organizzazione turni
COMPETENZE, REQUISITI, ESPERIENZE
* Domicilio (o disponibilità a trasferirsi) in zona; Automunito; Disponibilità a reperibilità telefonica; Flessibilità operativa per gestire i turni del team ed eventuali emergenze (servizio da garantire: lunedì-sabato 8am-8pm, domenica reperibilità, picchi in estate e dicembre)
* Laurea in Ingegneria Gestionale o Civile o Edile o Logistica (o competenze equivalenti)
* Buona conoscenza della lingua Inglese
* Esperienza di gestione di team tecnici, service, operations, logistica; Eventuali esperienze in ambito Ho.Re.Ca e attrezzature professionali costituiranno un plus
* Ottimo utilizzo di strumenti digitali e AI; Capacità di gestire progetti di trasformazione digitale
CARATTERISTICHE VINCENTI
* Forte interesse e attitudine a un ruolo 100% Service Management che richiede competenze, vera passione xjrgpwk per il proprio lavoro, dinamicità, flessibilità, approccio analitico e capacità di impattare positivamente sul business aziendale
* Innamorarsi del progetto; Motivazione a portare un significativo contributo alla crescita aziendale
* Passione per la digital transformation; Desiderio di mettersi in gioco, specializzarsi e accrescere competenze e capacità; Attitudine all'innovazione e al miglioramento
* Approccio orientato al risultato, capacità di lavorare in modo organizzato e per obiettivi, praticità, affidabilità, accuratezza, ottimale gestione del tempo, puntualità, attenzione al dettaglio
* Capacità di pianificare attività a medio e lungo termine per raggiungere costantemente gli obiettivi
* Capacità organizzative e di monitoraggio di scadenze
* Capacità di decisionali e di assumersi responsabilità
* Capacità di offrire al cliente un servizio di valore generando una relazione duratura
* Attitudine al lavoro in team, consapevolezza di lavorare per un obiettivo comune considerando la visione d'insieme aziendale e la soddisfazione del cliente come priorità
* Capacità relazionali: approccio piacevole e positivo, comunicazione ed esposizione efficace, pensiero critico, ascolto attivo
* Leadership, capacità di mentoring e gestione di team, ambizione alla crescita personale e professionale
* Etica, onestà, riservatezza, cortesia
* Comprensione della stagionalità: in alcuni momenti il lavoro sarà più intenso, in altri meno
L'AZIENDA OFFRE
* Inserimento in un ruolo nuovo e centrale in un'azienda di valore, innovativa, storica, solida, di dimensioni rilevanti e in espansione
* Assunzione immediata a tempo indeterminato (full-time)
* Retribuzione Annua Lorda (RAL) fino a €90mila (€70mila fisso + €20mila su obiettivi) + welfare
* Autonomia di lavoro
PER CANDIDARSI
* LA RICERCA E SELEZIONE È CONDOTTA SENZA INTERMEDIAZIONE, DIRETTAMENTE ED ESCLUSIVAMENTE DALL'AZIENDA (con il supporto di PBS per digital e comunicazione)
* Si invita a candidarsi tramite LinkedIn verificando di aver caricato in LinkedIn il CV (PDF) più AGGIORNATO
* Tutte le candidature verranno attentamente valutate. I candidati più interessanti verranno contattati entro 48 ore