Ph3Posizione /h3 pLa figura si occuperà della gestione dell’assistenza post vendita al cliente, curando, nell’ambito delle politiche aziendali e delle deleghe attribuite, la risoluzione delle problematiche connesse alle possibili contestazioni, mantenendo un adeguato bilanciamento fra la qualità del servizio ed il controllo dei costi, in ottica di miglioramento continuo. /p h3Principali attività /h3 ul liSupporto della forza commerciale nei contenziosi con i clienti relativamente a possibili contestazioni sul prodotto, per verificare consistenza, origini, conseguenze e responsabilità dell’oggetto della contestazione. /li liGestione possibili reclami e attività di reso. /li liSopralluoghi e verifiche prodotto presso clienti. /li liAttività di formazione per i clienti e per il personale interno riguardo alle caratteristiche tecniche dei prodotti. /li liPredisposizione di manuali tecnici finalizzati al miglioramento dell’assistenza alla clientela. /li liSupporto nella gestione delle attività relative alle certificazioni di sistema e di prodotto richieste dai vari mercati. /li liAttività di controllo dei dati tecnici presenti nei cataloghi/organizer e altro materiale di divulgazione, in collaborazione con uffici marketing e comunicazione. /li liCreazione schede tecniche dei prodotti. /li liTrasferte nazionali e internazionali. /li /ul h3Requisiti /h3 ul liDiploma tecnico o Laurea triennale/magistrale preferibilmente in chimica, Ingegneria dei materiali, materie tecniche /li liEsperienza pregressa (almeno 5 anni) presso aziende manufatturiere strutturate, preferibilmente del settore ceramico, oppure laboratori tecnologici accreditati /li liConoscenza caratteristiche tecniche del prodotto ceramico e relativi utilizzi /li liConoscenza normative di prodotto e metodi di prova /li liConoscenza certificazioni di prodotto /li liConoscenza lingua inglese /li liUtilizzo Pacchetto Office /li liDoti di problem solving, relazionali e comunicative /li liDisponibilità a trasferte nazionali e internazionali /li /ul pFlorim conduce i processi di selezione nel rispetto del proprio Codice Etico, delle normative vigenti e del regolamento GDPR, utilizzando le informazioni ricevute ai soli fini di reclutamento e selezione del personale ed impegnandosi a non discriminare candidati anche di diversi orientamenti culturali. /p /p #J-18808-Ljbffr