Azienda del settore servizi energetici e utilities ricerca: un/una Customer Care Specialist
La risorsa fornisce supporto telefonico e telematico agli utenti per la gestione delle utenze domestiche e aziendali. Risponde ai quesiti relativi ai consumi, alle tariffe e alle procedure di attivazione o voltura. Garantisce la risoluzione dei reclami in linea con gli standard di qualità aziendali.
Attività
* Gestione dei ticket di assistenza tramite piattaforma CRM.
* Spiegazione analitica delle voci di fatturazione ai clienti.
* Modifica dei piani tariffari in base alle esigenze dell'utenza.
Requisiti
* Buona dialettica e capacità di ascolto attivo.
* Dimestichezza nell'utilizzo dei principali applicativi gestionali.
* Disponibilità al lavoro su turni nella fascia oraria 8.00-20.00.
Offerta
* Inserimento con contratto collettivo nazionale delle Telecomunicazioni.
* Piano di incentivi legato alla soddisfazione del cliente (NPS).
* Percorso formativo iniziale retribuito.
* Lavoro a tempo pieno.
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