Concierge

In Hyatt crediamo che i nostri ospiti ci scelgano grazie alla cura e all'attenzione dei nostri collaboratori, capaci di offrire un servizio efficiente ed esperienze autentiche e memorabili. Lavorare in Hyatt significa entrare a far parte di un ambiente che richiede performance eccellenti, offrendo al contempo importanti opportunità di crescita professionale, gratificazione e una cultura aziendale internazionale, solida e collaborativa. Siamo alla ricerca di un/una Concierge da inserire nel nostro Thompson Rome Pre-Opening Team!

Descrizione dell'offerta:

Siamo alla ricerca di un/una Concierge appassionato/a, orientato/a al servizio e attento/a ai dettagli, che rappresenti il punto di riferimento per esperienze autentiche e memorabili al Thompson Rome by Hyatt.

Questo ruolo è centrale nel creare connessioni significative con i nostri ospiti, anticipandone i desideri e trasformando ogni soggiorno in un'esperienza personalizzata, esclusiva e distintiva. Il Concierge interpreta il territorio con competenza e sensibilità, offrendo accesso privilegiato alla città e costruendo momenti che lasciano il segno.

Il profilo ideale ha maturato esperienza in hotel 5 stelle o contesti luxury internazionali, possiede eccellenti capacità relazionali e una naturale predisposizione alla cura dell'ospite. È una persona curiosa, con una profonda conoscenza della città di Roma, delle sue eccellenze culturali, gastronomiche, degli eventi e delle esperienze più autentiche ed esclusive.

Il/La Concierge accompagna l'esperienza dell'ospite durante tutto il soggiorno, offrendo assistenza personalizzata, coordinando richieste speciali e collaborando con tutti i reparti per garantire un servizio impeccabile e coerente con gli standard del brand Thompson.

Responsabilità principali del ruolo:

Accoglienza & Servizio Clienti

• Accogliere gli ospiti con un approccio autentico, professionale e personalizzato.
• Comprendere ed anticipare esigenze, preferenze e aspettative per proporre esperienze su misura.
• Fornire raccomandazioni qualificate su ristoranti, eventi, attività culturali, shopping, nightlife e attrazioni locali.
• Gestire prenotazioni esterne, trasferimenti, servizi dedicati ed esperienze personalizzate.
• Costruire relazioni di fiducia con gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno.
• Coordinare richieste speciali e occasioni particolari (anniversari, celebrazioni, esperienze dedicate).
• Mantenere una conoscenza aggiornata della destinazione, degli eventi cittadini e delle novità del mercato hospitality e lifestyle.
• Contribuire al mantenimento degli standard operativi e qualitativi del brand.
• Assicurare che ogni ospite si senta benvenuto, valorizzato e assistito durante tutto il soggiorno.

Sviluppo Professionale

• Partecipare attivamente a sessioni di formazione per migliorare le proprie competenze
• Collaborare con i colleghi per creare un ambiente di lavoro positivo, collaborativo e orientato all'eccellenza.
• Essere aperti a feedback costruttivi e a opportunità di crescita professionale all'interno dell'hotel.

Il/La Concierge incarna i valori fondamentali di Hyatt attraverso:

• Professionalità: mantenere un comportamento e un'immagine professionali in ogni interazione.
• Cortesia: accogliere ogni ospite con un sorriso e un atteggiamento genuinamente ospitale.
• Attitudine al Servizio: anticipare le esigenze degli ospiti e agire proattivamente per superare le aspettative.

Le tue skills:

• Esperienza pregressa come Concierge, Guest Relations Agent, Guest Experience Agent, Lifestyle Concierge o ruoli affini in Hotel 5 stelle o contesti Luxury. Esperienza e/o conoscenza del brand Hyatt è un plus.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, scritta e parlata (altre lingue costituiscono un plus).
• Eccellente conoscenza di Roma, del panorama culturale, gastronomico, degli eventi e delle esperienze locali.
• Spiccate capacità relazionali, empatia e attenzione al dettaglio.
• Forte orientamento all'ospite e capacità di creare esperienze memorabili.
• Capacità di problem solving e gestione delle richieste con discrezione, calma ed efficacia.
• Attitudine al lavoro di squadra e flessibilità operativa.
• Curiosità, cultura personale e sensibilità verso il mondo lifestyle e luxury hospitality.

Welfare & Benefits*

In qualità di membro del Team Thompson Rome, potrai beneficiare di:

• Tariffe agevolate per soggiorni presso le strutture Hyatt a livello globale
• Programmi di formazione e sviluppo continuo a supporto della crescita professionale
• Inserimento in un ambiente di lavoro multiculturale, inclusivo e dinamico, composto da professionisti appassionati
• Concrete opportunità di crescita e carriera all'interno di un gruppo alberghiero internazionale
• Convenzioni e sconti a livello locale dedicate al nostro Team
• RAL a partire dal livello 4° del CCNL Turismo Federalberghi + superminimo assorbibile che verrà commisurata all'esperienza e alle competenze del/la candidato/a
• Buoni pasto

*Ulteriori dettagli relativi al welfare e ai benefit saranno condivisi in una fase successiva, in quanto la struttura è attualmente in fase di pre-apertura e alcuni aspetti sono ancora in fase di definizione.

Se ti senti pronto/a per far parte di un emozionante pre-apertura e rendere unica l'esperienza degli ospiti in uno degli hotel di lusso più iconici di Roma, desideri collaborare con un Team di un gruppo internazionale, inviaci la tua candidatura ora e potresti far parte di un progetto straordinario nel cuore della città eterna! xjrgpwk

L'annuncio è rivolto a candidati di qualsiasi genere, età, nazionalità e background, nel rispetto delle normative vigenti in materia di pari opportunità. I dati personali trasmessi saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e utilizzati esclusivamente per finalità di selezione