Informatica Alto Adige, la società leader che opera nel campo IT della pubblica amministrazione, è alla ricerca di Customer Success Manager Formazione, esperienze e competenze tecniche: laurea in Informatica e Management delle Aziende digitali, Economia aziendale, Scienze dell’amministrazione e dell’organizzazione, Marketing o titolo universitario equivalente, oppure esperienza professionale equivalente; almeno 3-5 anni di esperienza professionale in Customer Success Management, IT Service Management oppure come consulente IT in contesti B2B o B2G. Verranno considerati quali requisiti preferenziali, le conoscenze di uno o più dei seguenti elementi della Power Platform: conoscenza del contesto della pubblica amministrazione in Italia (CAD, Linee guida AgID, GDPR, processi di approvvigionamento); esperienza con ISMS/ISO 27001 o in ambiti di compliance; certificazione ITIL, Customer Success (CSM/CCSM) o equivalente. Competenze linguistiche: tedesco ottimo; italiano ottimo; inglese. Caratteristiche personali: spiccato orientamento al cliente e al servizio; capacità di gestione dei conflitti e delle escalation; integrità e discrezione nella gestione dei dati della pubblica amministrazione; apertura all’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale. Principali attività da svolgere: costruzione e mantenimento di relazioni solide con le persone di riferimento dei reparti assegnati; identificazione dei fattori critici di successo nei processi del cliente, con definizione di una metodologia di misurazione adeguata e dei relativi indicatori; svolgimento di regolari Service Review e Quarterly Business Review, inclusa la documentazione dei risultati; monitoraggio degli indicatori di servizio (disponibilità, grado di utilizzo, ticket, rispetto degli SLA) e individuazione delle eventuali necessità di intervento; raccolta e indirizzamento delle esigenze dei reparti nei processi consolidati (Request Review Board, Service Catalogue e Service Lifecycle); gestione delle escalation insieme al Service Management e alla direzione aziendale, inclusa documentazione e tracciamento; reporting regolare sullo stato del cliente e dei servizi alla direzione aziendale e ai reparti interni; collaborazione alla roadmap e all’ulteriore sviluppo dei servizi assegnati. Cosa offriamo: fare parte di un team motivato e di grande esperienza che cerca sempre di innovare, prestando attenzione alle nuove tecnologie; lavorare in un'azienda innovativa e moderna; smart working; premio di produttività; buoni pasto; accessibilità a percorsi di formazione e di certificazione; assistenza sanitaria integrativa; contributo per assistenza prima infanzia; biciclette elettriche a disposizione; sede facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici. Come candidarsi: Per candidarsi è necessario inviare entro il 16.07.2026 alle ore 17:00 un CV firmato a: job@siag.it. Si invita a prendere visione dell’informativa privacy al seguente link: Informativa candidati_IT_DE_20260430 V2 Per informazioni contatta il Reparto Personale di Informatica Alto Adige S.p.A., Via Siemens 29, Bolzano, Tel. 0471 566 000 ; e-mail: job@siag.it