Support Engineer – Italy (Remote/Onsite).
We are looking for a highly motivated individual to join our team as a Support Engineer.
Cosa farai in Imagicle
* Fornirai assistenza tecnica di alta qualità per i prodotti Imagicle, sia locali che SaaS.
* Gestirai i casi tecnici, le problematiche e le richieste dei clienti, interfacciandoti quando necessario con il responsabile del team.
* Collaborerai con i nostri team di R&D per risolvere problemi complessi.
* Fornirai indicazioni tecniche ai clienti se necessario.
* Documenterai i passaggi per la risoluzione dei problemi.
* Scambierai conoscenze ed skill con il resto del team Support.
Cosa devi avere/conoscere
* Passione per il mondo IT, innovazione e informatica in generale.
* Capacità di definire priorità e di organizzare autonomamente il lavoro quotidiano.
* Esperienza professionale di almeno 1 anno nel supporto tecnico a clienti o partner.
* Ottime skill comunicative e capacità di gestire le interazioni con i clienti con pazienza, empatia e attenzione.
* Laurea in materie scientifiche o esperienza equivalente.
* Ottime capacità di problem solving.
* Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata (livello B2/C1).
Conoscenze e competenze tecniche
* Familiarità con i sistemi operativi Windows Server.
* Conoscenza dei concetti fondamentali di networking.
* Esperienza con piattaforme UC (es. Cisco, Microsoft Teams).
* Conoscenza di VoIP, SIP e telefonia IP.
* Esperienza nella gestione di supporto tramite sistemi di ticket tracking.
* E sarebbe preferibile se avessi:
o familiarità con le architetture e i sistemi cloud.
o certificazioni Microsoft Teams o Cisco Collaboration Solutions.
o familiarità con linguaggi di scripting (batch, bash, python, Powershell, JS, ecc.).
o familiarità con strumenti di IA generativa (chatGPT, Gemini, ecc.) a supporto del lavoro quotidiano (modificaci testi, automazione delle attività).
o familiarità con integrazioni Active Directory/Entra ID.
o familiarità con i meccanismi di sicurezza di base (ACL, firewalling, gestione dei certificati).
o familiarità con la configurazione di server applicativi/web e database (es. IIS, SQL Server).
Cosa offriamo
* Range retributivo lordo: tra i 25.000 e i 35.000€ in base all’esperienza.
* Buoni pasto del valore di 10,00 € per ogni giorno lavorato.
* Un ufficio nuovo ed accogliente ma anche la possibilità di lavorare da casa in accordo con il team.
* La collaborazione e il supporto di colleghi eccezionali, competenti e sempre pronti a darti una mano.
* Un ambiente informale, dove si vive in armonia e dove contiamo su di te per renderlo migliore, perché “È sempre una questione di persone felici”.
* La possibilità di imparare e crescere in un’azienda innovativa in un contesto internazionale.
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