Adecco è alla ricerca, per cliente operante nel settore della mobilità, una risorsa da inserire come Customer Care per la sede di Roma.
Possiede le competenze, l'esperienza e la determinazione necessarie per avere successo in questo ruolo? Lo scopra qui sotto.
La figura gestirà in inbound tutte le segnalazioni che arrivano in azienda attraverso i canali dedicati, anche tramite l'utilizzo del software gestionale di CRM (Customer Relationship Management).
Si dovrà relazionare con i diversi reparti aziendali con l'obiettivo di dare un riscontro diretto al Cliente, in un'ottica di customer care.
Principali responsabilità:
* Riceve le segnalazioni dei compliants e le richieste di informazione del Cliente attraverso i canali dedicati
* Analizza le richieste utilizzando gli strumenti a supporto (sistemi gestionali, archivi documentali)
* Gestisce le richieste attraverso approfondimenti con il Cliente e/o il coinvolgimento dei Reparti Operativi
* Raccoglie i feedback dai Reparti, in linea con gli SLA (Service Level Agreement) definiti e condivisi per ciascuna casistica/Cliente;
* Condivide con iClienti le specifiche della risoluzione del caso.
Competenze tecniche:
* Conoscenza Pacchetto Microsoft Office in particolare Excel / Access
* Conoscenza della lingua Inglese scritta e orale (B2 – C1)
* Preferenziale la conoscenza del gestionale SAP
Soft Skills:
* Team Working
* Attenzione al dettaglio
* Attitudine al problem solving
* Conoscenza base di matematica finanziaria
* Preferenziale esperienza pregressa in contesti strutturati nel settore automotive
Istruzione:
Laurea Magistrale/Specialistica
Sede di lavoro: Roma
I candidati, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006, D.Lgs 215/2003 e D.Lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy (Regolamento UE n. 2016/679) ( ). Facsimile di domanda è disponibile al seguente link : Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link Adecco Italia S.P.A. (Aut. xdwybme Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).