Adecco, con la sua divisione Ricerca e Selezione formata da un team di Consultant specializzati in diversi settori, si pone al fianco di candidati e aziende per offrire la migliore risposta nei processi di individuazione e valutazione di profili qualificati e nella creazione di progetti di sviluppo di competenze e professionalità.
Si ricerca per un importante cliente, il seguente profilo professionale:
Scopo del ruolo:
* Assicurare il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi assegnati, gestendo il proprio team in termini di orientamento ai risultati, motivazione e risoluzione dei problemi, partecipando al miglioramento continuo dei processi e degli strumenti di supporto.
Responsabilità principali:
* Guida il team assegnato nel raggiungimento degli obiettivi definiti.
* Supervisiona e organizza le attività quotidiane, ottimizzando l'utilizzo delle risorse, stabilendo priorità e distribuendo il carico di lavoro in base ai volumi da gestire, pianificando un’adeguata presenza del team.
* Monitora le prestazioni qualitative e quantitative del team, gestisce e motiva le risorse disponibili, supervisionando la loro formazione sul posto di lavoro e lo sviluppo professionale.
* È un punto di riferimento per il team e per il Cliente nella gestione di situazioni complesse e critiche.
* Segue tempestivamente tutte le procedure necessarie volte alla risoluzione dei problemi, coinvolgendo i dipartimenti competenti e le funzioni aziendali preposte.
* Valuta le prestazioni, le abilità e le capacità degli operatori.
* Partecipa al continuo miglioramento e allo sviluppo di strumenti di supporto, suggerendo soluzioni e modifiche da applicare ai processi operativi.
* Collabora e si coordina con gli altri team al fine di garantire una gestione coerente degli operatori.
* Svolge quotidianamente attività di analisi e reportistica dei dati, monitorandone la conformità agli SLA contrattuali e ai KPI di servizio
* Capacità di coordinare, organizzare e pianificare il team
* Capacità analitiche e di problem solving
* Leadership e disponibilità a lavorare in team
* Capacità di gestione dello stress
* Eccellente comunicazione e capacità di ascolto
* Conoscenza del prodotto, dei processi e delle attività
* Approccio orientato al cliente
* Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office
* Preferibile conoscenza della lingua inglese o altra lingua
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