Per il Team Operations di Spirax Sarco Sales Company siamo alla ricerca di una figura di Claims & Warranty Specialist, responsabile della gestione dei Field Failure Records (FFR) e dei processi di claim & warranty per il mercato italiano.
La persona selezionata garantirà la corretta analisi, gestione e chiusura dei reclami tecnici, assicurando il coinvolgimento dei reparti competenti e un’elevata attenzione alla Customer Satisfaction .
🔎 Cosa farai (responsabilità principali)
* Gestirai i warranty claims (FFR) provenienti dai Clienti, assicurando una risoluzione tempestiva e accurata
* Analizzerai la documentazione FFR e ne valuterai l’idoneità in base ai termini di garanzia
* Coordinerai l’intero processo di claim, coinvolgendo gli stakeholder corretti al momento opportuno
* Collaborerai con Quality (interno e/o fornitori) per analisi guasti e identificazione root cause
* Manterrai report e registrazioni aggiornate nei sistemi ( PLM ), gestendo approvazioni in linea con DoA ed eventuali note di credito
* Predisporrai report e KPI relativi alle performance Claims & Warranty
* Curarai la comunicazione con i Clienti sullo stato del claim e sulla documentazione richiesta
* Monitorerai flussi inbound/outbound di magazzino per prodotti/componenti legati ai claim e coordinerai lo scrapping con Finance
* Assicurerai la chiusura completa dei FFR, incluso l’eventuale recupero rimborsi da fornitori terzi
* Collaborerai con Qualità, Logistica/Magazzino e Commercial/Customer Service per il miglioramento continuo dei processi
✅ Requisiti indispensabili
* Diploma tecnico (o titolo superiore)
* Spiccate capacità analitiche e di problem solving
* Ottime capacità comunicative in italiano e inglese
* Familiarità con sistemi LN e PLM
* Precisione, attenzione al dettaglio e capacità di gestire più attività in parallelo
* Visione P&L e sensibilità economico‑finanziaria
⭐ Nice to have
* Background tecnico o esperienza su prodotti industriali
🎁 Why join us
* Pacchetto retributivo competitivo, commisurato all’esperienza e alle competenze
* Piano Welfare & Flexible Benefits
* Mensa aziendale o Tickets Restaurant
* Permessi Everyone Is Included Our Approach | Spirax Group
* Wellbeing Day Mental Health and Wellbeing | Spirax Group
* Ambiente inclusivo e collaborativo
* Formazione continua e sviluppo professionale
* Contesto internazionale e orientato all’innovazione
🌍 Perché Spirax Sarco? In Spirax Sarco siamo uniti da valori condivisi che guidano la nostra cultura: crediamo che una forza lavoro diversificata generi soluzioni innovative e un ambiente di lavoro stimolante, dove ognuno può fare la differenza.
La ricerca è rivolta ad ambo i sessi (d.lgs. n. 198/2006). Gli interessati possono inviare il proprio curriculum vitae comprensivo dell'autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi dell'art. regolamento UE n. 2016/679 (GDPR).
"La nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l'impegno di sostenere l'inclusività e la diversity".
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