Gestione Relazione con il Cliente (Front-End)
- Assistenza multicanale: Gestire richieste tramite telefono, email, chat e social media.
- Consulenza pre-vendita: Fornire informazioni tecniche su tessuti, materiali (alluminio, PVC), sistemi di movimentazione (manuali o motorizzati) e tipologie di strutture (tende a bracci, pergole bioclimatiche, screen verticali).
- Preventivazione di base: Elaborare preventivi rapidi per modelli standard o guidare il cliente nella configurazione del prodotto ideale.
2. Supporto Operativo e Ordini
- Inserimento ordini: Inserire le anagrafiche e i dettagli tecnici nel software gestionale (ERP/CRM).
- Monitoraggio spedizioni: Interfacciarsi con l'ufficio logistica per aggiornare i clienti sullo stato di produzione e consegna.
3. Gestione Post-Vendita e Reclami
- Risoluzione problematiche: Gestire segnalazioni per difetti di conformità, danni da trasporto o errori nelle misure.
- Supporto tecnico: Fornire istruzioni di primo livello per la manutenzione o la piccola regolazione dei motori e dei sensori vento/sole.
- Gestione resi e ricambi: Organizzare l'invio di componenti sostitutivi o la riparazione in garanzia.
Competenze Richieste
Competenze Tecniche (Hard Skills)
- Conoscenza del prodotto: Capacità di distinguere tra i vari tipi di oscuramento e protezione solare.
- Lettura disegni tecnici: Saper interpretare schede tecniche e, all'occorrenza, semplici disegni di progetto.
- Normative e Premio: Conoscenza di base delle agevolazioni fiscali (es. Ecobonus) legate alle schermature solari.
- Strumenti digitali: Padronanza di pacchetto Office, software gestionali e piattaforme di messaggistica aziendale.
Competenze Trasversali (Soft Skills)
- Problem Solving: Capacità di mantenere la calma anche quando un cliente ha una pergola bloccata a metà durante un temporale.
- Comunicazione Efficace: Tradurre il "tecnichese" in concetti chiari per il cliente finale.
- Precisione: Fondamentale quando si parla di millimetri e codici colore (RAL).
Job Types: Full-time, Temporary
Contract length: 6 months
Pay: €762.02 - €2,412.56 per month
Work Location: In person