Responsabile Customer Service & Telemarketing
Gruppo Domina
đź“Ť Sede di lavoro: Santa Flavia (PA)
Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativo
Chi siamo
Siamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietĂ e una solida community di ospiti che da anni scelgono le nostre strutture per le loro vacanze.
La nostra missione è offrire un’esperienza di ospitalità autentica, attenta e di qualità , costruendo relazioni durature con i nostri ospiti.
Il ruolo
Cerchiamo un Responsabile Customer Service & Telemarketing che coordini e sviluppi due aree chiave per la fidelizzazione e la crescita della nostra base clienti:
* Customer Service : E’ il punto di riferimento per le esigenze degli ospiti prima e dopo il soggiorno, favorendo la fidelizzazione e la promozione di servizi aggiuntivi. Tra le principali attività gestione delle prenotazioni, richiesta di informazioni, assistenza pre e post-soggiorno, supporto alla risoluzione di eventuali problemi per assicurare la piena soddisfazione del cliente.
* Telemarketing : Contatta clienti già acquisiti o potenziali per proporre nuovi servizi, promozioni personalizzate o offerte esclusive, con l’obiettivo di incrementare le prenotazioni e fidelizzare la clientela.
La figura riporterĂ alla Direzione Marketing e collaborerĂ con le aree Commerciale e Operations per assicurare un approccio integrato verso il cliente.
ResponsabilitĂ principali
* Coordinare e motivare i team di Customer Service e Telemarketing, garantendo obiettivi chiari, performance costanti e un ambiente di lavoro collaborativo.
* Monitorare i KPI operativi (tempi di risposta, retention, conversion rate, customer satisfaction) e proporre azioni correttive.
* Migliorare i processi di gestione e comunicazione interna tra i due reparti.
* Contribuire allo sviluppo di strategie per aumentare prenotazioni e vendita di servizi aggiuntivi.
* Collaborare con il marketing nella definizione di campagne outbound e programmi di fidelizzazione.
* Analizzare i feedback dei clienti e promuovere una cultura del continuo miglioramento.
* Supportare la formazione del team su comunicazione, vendita consulenziale e strumenti CRM.
Requisiti
* Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di coordinamento in ambito Customer Service, Call Center o Telemarketing, preferibilmente nei settori hotellerie, travel o servizi B2C.
* Spiccate capacitĂ di leadership, gestione del team e problem solving.
* Orientamento ai risultati e sensibilitĂ per la customer experience.
* Buona conoscenza degli strumenti CRM e dei principali KPI di performance.
* Buone capacitĂ comunicative e relazionali.
* Conoscenza della lingua inglese (gradita ma non indispensabile).
Cosa offriamo
* Inserimento in un gruppo alberghiero internazionale in espansione.
* Ruolo strategico con ampia autonomia e possibilitĂ di crescita.
* Ambiente di lavoro dinamico e orientato alla valorizzazione delle persone.
* Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza.