La figura ha la responsabilità complessiva dell’infrastruttura IT interna, del supporto agli utenti, della gestione dei fornitori tecnologici e del coordinamento delle attività applicative con il Fornitore del Servizio A.M.
È il punto unico di riferimento tecnico-funzionale tra il-Cubo, le funzioni aziendali e il fornitore del servizio di Application Maintenance.
RESPONSABILITÀ PRINCIPALI:
- SUPPORTO INTERNO
Gestire i fornitori IT: server, hosting, domini, servizi cloud, telefonia, centralino.
Configurare e mantenere le caselle di posta aziendali (DNS, MX, SPF, DKIM, DMARC).
Configurare e mantenere le postazioni di lavoro (PC, notebook, periferiche).
Fornire supporto agli utenti interni e gestire le problematiche quotidiane legate alle PDL.
Supervisionare la sicurezza informatica interna: accessi, credenziali, policy, backup di base.
- APPLICATION OWNER
Gestione delle Anomalie
Verificare le anomalie segnalate dagli utenti e controllarne la completezza.
Consolidare le informazioni essenziali: contesto, riproducibilità, priorità, impatto.
Formalizzare l’anomalia nel sistema di ticketing e inoltrarla al Fornitore del Servizio A.M.
Monitorare l’intero ciclo di vita del ticket fino alla risoluzione.
Coordinarsi con il Fornitore del Servizio A.M. per urgenze, chiarimenti e gestione delle priorità.
Effettuare i test funzionali di verifica dei fix rilasciati.
Approvare la chiusura del ticket e comunicare internamente eventuali impatti o aggiornamenti.
- Gestione delle Richieste Evolutive
Raccogliere puntualmente i requisiti di business da tutte le funzioni aziendali coinvolte.
Confrontarsi con il business per definire priorità, impatti, benefici e livello di urgenza.
Formalizzare i requisiti evolutivi tramite ticket o documentazione interna.
Inoltrare le richieste al Fornitore del Servizio A.M., con chiara definizione di ambito e priorità.
Pianificare in modo condiviso la roadmap applicativa, le release evolutive e i rilasci applicativi, includendo la definizione e la gestione delle priorità.
Conoscere l’applicazione in modo funzionale per valutare coerenza, dipendenze e impatti delle evolutive.
Effettuare la verifica funzionale delle nuove funzionalità rilasciate (test lato cliente).
Coordinare il go-live e la comunicazione agli utenti relativi a nuove funzionalità o modifiche operative.
- DATA MANAGEMENT & REPORTING
Eseguire estrazioni dati tramite query o strumenti messi a disposizione.
Preparare report periodici o ad hoc a supporto delle decisioni del business.
Supportare i reparti aziendali nell’interpretazione dei dati operativi.
SINTESI DEL RUOLO
garantisce operatività e continuità dei servizi IT aziendali;
coordina in modo strutturato attività, anomalie ed evolutive con il Fornitore del Servizio A.M.;
governa requisiti, priorità, roadmap e rilasci;
supporta la direzione con analisi, estrazioni dati e reporting;
rappresenta l’unico punto di riferimento tecnico-funzionale interno per utenti, business e fornitore.
REQUISITI:
- Diploma in ambito informatico o laurea
- Almeno un anno di esperienza
Contratto di lavoro: Tempo determinato
Durata contratto: 12 mesi
Retribuzione: €25.000,00 - €30.000,00 all'anno
Benefit:
- Buoni pasto
- Flessibilità oraria