Posizione : Customer Support di Secondo Livello Località : Remoto / Ibrido Tipo di contratto : Full-time Settore : Supporto Tecnico, Software Licensing Descrizione della posizione Stiamo cercando un Customer Support Specialist di Secondo Livello per unirsi al nostro team e fornire supporto tecnico avanzato ai clienti che utilizzano la nostra piattaforma di registrazione e attivazione delle licenze software. Il candidato ideale ha una buona conoscenza dei principali software di produttività e progettazione e un’attitudine proattiva alla risoluzione dei problemi tecnici. Responsabilità principali Fornire supporto tecnico ai clienti per la registrazione, l’attivazione e l’utilizzo di licenze software, in particolare per Microsoft, AutoCAD, Adobe e Comedia Belle. Analizzare e risolvere problemi complessi relativi all’installazione e alla configurazione dei software. Gestire richieste avanzate che non possono essere risolte dal supporto di primo livello. Comunicare con i clienti via email, chat o telefono per offrire soluzioni tempestive e dettagliate. Collaborare con il team tecnico per individuare e segnalare problemi ricorrenti o bug. Documentare le problematiche e le soluzioni fornite per migliorare la knowledge base interna. Fornire suggerimenti per migliorare i processi di supporto e l’esperienza del cliente. Requisiti richiesti Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico o customer support, preferibilmente nel settore delle licenze software. Conoscenza di base dei software Microsoft, AutoCAD, Adobe e Comedia Belle. Ottima capacità di problem-solving e forte attitudine tecnica. Il candidato ideale è una persona “smanettona”, ovvero curiosa e capace di trovare soluzioni in autonomia. Eccellenti capacità comunicative e relazionali. Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata), necessaria per interagire con clienti internazionali. Capacità di lavorare in autonomia e in team, con un approccio proattivo nella gestione delle richieste dei clienti. Se sei appassionato di tecnologia, hai esperienza nel supporto tecnico e vuoi entrare a far parte di un team innovativo, invia la tua candidatura! Creare un avviso di lavoro per questa ricerca J-18808-Ljbffr