Le marche e-commerce stanno crescendo a un ritmo inarrestabile, ma molte si trovano ancora ad affrontare sfide logistiche che ne rallentano l'espansione. In Amphora Logistics, trasformiamo questa realtà.
Aiutiamo le marche indipendenti a crescere con efficienza, offrendo soluzioni logistiche complete che combinano tecnologia avanzata, agilità operativa e un servizio vicino al cliente.
Dal 2020, abbiamo sviluppato una piattaforma logistica che supporta oltre 300 clienti in Europa e negli Stati Uniti. Con un team di più di 200 professionisti a Barcellona, Madrid, Italia e USA, e utilizzando il nostro sistema di gestione del magazzino proprietario, Atenea, offriamo visibilità in tempo reale, ottimizzazione dei percorsi e controllo totale dell'inventario.
Siamo guidati dall'energia di un team giovane che non si stanca mai di crescere e innovare. In Amphora crediamo nel fare la differenza con uno scopo, mantenere un atteggiamento inesauribile e agire come un unico team di guerrieri. Ci muove la passione per migliorare, imparare e affrontare le sfide con coraggio, sempre concentrati a generare un impatto reale e sostenibile.
RuoloStiamo cercando un Customer Care Support per supportare il nostro team di Customer
Care. Questa persona sarà fondamentale per garantire una esperienza cliente rapida e efficiente,
gestendo ticket di bassa complessità e permettendo agli specialisti di concentrarsi sui casi
più critici. Il ruolo prevede gestione di richieste di primo livello, supporto operativo e comunicazione
chiara con i clienti, assicurando che tutte le problematiche vengano risolte o correttamente
scalate al team competente. La persona lavorerà a stretto contatto con il team di Customer Care per ottimizzare processi e flusso di lavoro.
Responsabilità principaliGestione dei clienti
Gestire ticket relativi a consegne, resi, errori di picking o sinistri
Comunicare in modo chiaro e professionale con i clienti, mantenendoli aggiornati
Derivare richieste complesse agli specialisti competenti
Fornire supporto di primo livello su piattaforma, fatturazione o richieste tecniche
Collaborare con il team per proporre miglioramenti e ottimizzare i processi
Monitoraggio e impatto
Contribuire al miglioramento di metriche chiave come:
○ Tasso di risoluzione al primo contatto
○ Tempo medio di risposta e risoluzione
○ Soddisfazione del cliente (CSAT)
○ Volume di ticket risolti settimanalmente/mensilmente
○ Tasso di riapertura dei ticket
Profilo ricercatoCerchiamo una persona con:
Esperienza di almeno 1 anno in customer service, preferibilmente in logistica,
eCommerce o SaaS
Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale
Capacità di gestire più ticket/incidenze contemporaneamente
Conoscenza di strumenti di supporto clienti (valutabile positivamente Zendesk)
Forte orientamento alla risoluzione dei problemi e attitudine proattiva
Capacità di lavorare in team e seguire protocolli stabiliti
Inglese livello intermedio (B1/B2)
Lingue
Italiano madrelingua
Inglese B1/B2 minimo
È apprezzato conoscenza della lingua spagnola.
Perché Amphora? Ruolo ad alto impatto: Sii il punto chiave nella relazione con i nostri clienti e aiuta a definire come offriamo eccellenza nella logistica.
Azienda innovativa e vicina: Lavoriamo in un ambiente imprenditoriale, flessibile e con una cultura di collaborazione.
Crescita rapida: Fai parte di un'azienda scale-up dove il tuo lavoro avrà risultati visibili e immediati.
Retribuzione flessibile: Benefici per ristorazione, trasporto e asilo tramite Cobee.
Salute e benessere: Assicurazione sanitaria con Adeslas inclusa nella retribuzione elastico.
Cultura di team e benessere: Afterwork mensili e un ambiente che stimola il tuo sviluppo personale e professionale.