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Siamo alla ricerca di professionisti motivati, proattivi e con una mente adattabile e curiosa. Spiccata attitudine al problem solving, orientamento analitico, impegnati e determinati.
Il nostro team è composto da professionisti dinamici e altamente qualificati, incaricati di soddisfare gli obiettivi di progetto.
La risorsa si occuperà in particolare di:
- Gestire un accordo di servizio operativo al fine di creare una relazione di reciproca soddisfazione con il cliente
- Identificare aspettative e valore atteso
- Gestire Service Level Agreement, verificando che i reciproci livelli di servizio siano rispettati
- Perseguire il miglioramento continuo
- Gestire i feedback End User Survey e Key User Survey
- Gestire escalation e solleciti
- Gestire incidenti della Sicurezza delle informazioni e Major Incident
- Gestire i processi di request fulfillment e change control
- Gestire il CMDB e attività / risorse di primo livello
- Supportare attività di Problem Management per la soluzione di problematiche ricorrenti
- Produrre reportistica Cliente, al fine di gestire i Service governance meeting
- Produrre la documentazione contrattuale / operativa prevista ed alimentare la Knowledge Base
- Favorire iniziative di base growth
Requisiti
- Diploma ad indirizzo informatico o Laurea in ambito scientifico
- Esperienza pregressa di almeno 4-5 anni nella gestione e controllo di servizi in ambito sanità
- Certificazione ITIL (titolo preferenziale)
- Conoscenza approfondita di strumenti per la gestione dei servizi (ITSM, centralini voip)
- Capacità di elaborazione di strumenti di reportistica efficienti
- Conoscenza dei vari sistemi operativi e database
- Conoscenza base delle architetture di virtualizzazione private Cloud, AWS, Azure
- Capacità di analisi, selezione e implementazione di strategie
- Capacità di coordinamento di un Team di lavoro
Altri importanti requisiti sono:
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Propensione al rapporto con la clientela
- Buone capacità analitiche e organizzative
Sede di Lavoro: Treviso/Vicenza
📌 Service Delivery Manager
🏢 Dedalus
📍 Treviso