RECEPTIONIST / FRONT OFFICE AGENT – HOTEL 5 STELLE LUSSO
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Il nostro partner è un Hotel 5 Stelle di straordinaria eleganza, situato in una posizione strategica e rinomato per offrire un'esperienza di soggiorno indimenticabile. La struttura combina un design raffinato con una tradizione di ospitalità d'élite. L'hotel si rivolge a una clientela internazionale esigente, offrendo servizi personalizzati, SPA di lusso e ristorazione gourmet. L'ambiente di lavoro è formale, stimolante e fortemente orientato alla "Guest Satisfaction".
Posizione
La risorsa, inserita nel team di Front Office e riportando al Front Office Manager, sarà il primo punto di contatto per gli ospiti e garante dell'immagine dell'hotel.
Responsabilità principali
Accoglienza e Assistenza: Gestione delle procedure di check‐in e check‐out secondo gli standard LQA (Leading Quality Assurance), garantendo un benvenuto caloroso e professionale.
Gestione Prenotazioni e Cassa: Inserimento prenotazioni, assegnazione camere, gestione della cassa, fatturazione e cambio valuta.
Upselling: Capacità di proporre upgrade di camera e servizi interni (SPA, Ristorante) per massimizzare i ricavi.
Problem Solving: Gestione tempestiva e diplomatica di eventuali reclami o richieste speciali, mantenendo sempre un atteggiamento proattivo.
Comunicazione: Stretta collaborazione con i reparti Housekeeping, F&B e Facchinaggio per garantire un servizio fluido.
Requisiti
Esperienza: Almeno 2/3 anni di esperienza nel ruolo, maturata esclusivamente in Hotel 4 stelle Superior o 5 stelle.
Lingue: Inglese fluente (Livello C1/C2) indispensabile.
Software: Ottima padronanza del gestionale alberghiero Opera (PMS) o similari, oltre al pacchetto Office.
Standing: Presenza curata, eleganza nei modi e ottime doti relazionali (il candidato deve rispecchiare l'immagine del lusso).
Soft Skills: Empatia, capacità di lavorare in team.
Altre informazioni
Contratto: Contratto a tempo determinato full‐time (40h settimanali).
Retribuzione: Inquadramento CCNL Turismo Alberghi, livello commisurato all'esperienza.
Candidature
Per partecipare alla selezione inviare CV dettagliato con foto (obbligatoria per ruoli di front office) e autorizzazione al trattamento dati (Reg. UE 2016/679).
La ricerca è rivolta a candidati dell'uno e dell'altro sesso (L.903/77 e L.125/91).
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