Per il Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort selezioniamo una persona dinamica empatica e orientata al cliente per il reparto Guest Relation Offriamo la possibilita di entrare in un Team accogliente e multinazionale dove ogni dettaglio nell esperienza dell ospite conta davvero Se desideri crescere in ambiente stimolante caratterizzato da eccellenza nell accoglienza e attenzione alla relazione questa e l occasione per te Responsabilita e Attivita Principali Gestire l accoglienza la cura e l esperienza personalizzata degli ospiti dal loro arrivo fino alla partenza garantendo un servizio di alto livello e la massima soddisfazione Fornire informazioni complete su servizi del Resort attivita eventi e territorio anticipando e comprendendo i bisogni degli ospiti con attenzione e discrezione Gestire tempestivamente segnalazioni richieste speciali ed eventuali reclami promuovendo soluzioni immediate in sinergia con tutti i reparti della struttura reception housekeeping ristorazione SPA manutenzione Supervisionare le attivita di benvenuto gifting vip welcome e organizzare esperienze personalizzate per rendere unico il soggiorno degli ospiti di ogni provenienza ed eta Elaborare report giornalieri sulle preferenze degli ospiti sui feedback ricevuti sulle azioni intraprese e sulle opportunita di miglioramento della Guest Experience Promuovere il rispetto delle policy aziendali in tema di riservatezza sicurezza e qualita del servizio collaborando attivamente sia con il Team operativo sia con la Direzione Requisiti Essenziali per Guest Relation Esperienza di almeno 2 anni in ruolo di guest relation front office customer care o simili in contesti hotellerie resort o turismo di fascia alta Eccellente padronanza della lingua italiana e inglese la conoscenza di una terza lingua e considerata un plus Ottime capacita comunicative e relazionali orientamento all ascolto e all empatia verso tutte le tipologie di clientela Competenze informatiche sui principali gestionali alberghieri e software operativi di prenotazione gestione cliente Propensione al problem solving gestione dello stress e abilita nel lavorare in team multiculturali anche su turni e durante i weekend Soft Skills e Attitudini Distintive Cortesia predisposizione naturale all ascolto e attenzione personalizzata a ogni dettaglio della Guest Experience Flessibilita spirito di iniziativa proattivita nel proporre idee o soluzioni migliorative Capacita di gestire situazioni complesse o delicate in modo riservato rassicurante e professionale Attidudine positiva entusiasmo nel rappresentare con orgoglio la filosofia Valtur e l identita del Resort Un pacchetto di Benefit che fa la differenza Accesso ai con sconti riservati presso oltre 600 brand leader Mensa aziendale interna e possibilita di alloggio comodo e attrezzato per tutta la stagione Formazione continua su tecniche di accoglienza comunicazione interculturale customer care e software di gestione ospiti Ambiente di lavoro inclusivo motivante orientato alla crescita professionale Premi mensili per la qualita della relazione con gli ospiti e per l implementazione di nuove idee di Customer Delight Iniziative e dedicate a te e ai tuoi cari Fai la differenza nell ospitalita di montagna invia la tua candidatura per il ruolo di Guest Relation e vivi un esperienza professionale unica in uno dei resort piu iconici delle Alpi by helplavoro.it