Umana SPA filiale di Merate cerca, per importante azienda multinazionale, sede di Milano Cadorna (MI) n. 10 IMPIEGATI/E CUSTOMER SERVICE ITALIANO ED ESTERO._ - L'azienda è un'importante azienda leader nel mercato internazionale nella produzione e vendita al dettaglio, con store in tutto il mondo._ - Il lavoro si svolge infatti su turni, compresi tra le 8:00 e le 22:00, dal lunedì alla domenica, con riposi a scorrimento; è svolto al 50% in smart-working e vengono forniti PC e telefono aziendale._ - Le risorse si occuperanno di customer service per i negozi clienti e delle catene del gruppo, sia in Italia, sia all'estero. In particolare:_ - _ Assistenza via telefono e via Whatsapp in merito a informazioni generali, servizi offerti (controllo visivo, prima applicazione lenti a contatto, consegne a domicilio), prenotazione appuntamenti, check up visivi, tracking ordini (wip-on hold). servizi post-vendita (manutenzione occhiali, resi, segnalazioni)._ - _ Gestione questionari di soddisfazione da parte dei clienti e analisi dei dati emersi;_ - _ Eventuale supporto a Team di sede in periodi di picco (ticket/attività routinarie)_ - _ Supporto a team di sede dando assistenza ai negozi su particolari tematiche, utilizzando la piattaforma di ticketing aziendale._- _ Inglese e tedesco;_ - _ Inglese e francese;_ - _ Olandese._ - Ulteriori requisiti:_ - _ Forte orientamento alla mansione del customer service._ - _ Gradita, ma non necessaria, esperienza pregressa in mansioni affini._ - Si offre contratto a tempo determinato con possibilità di proroghe._