Descrizione del ruolo Cerchiamo un responsabile/direttore tecnico per il nostro Lash & Brow Atelier, punto vendita (estetica) con sede di lavoro a Milano. In questo ruolo a tempo pieno e in sede, gestirai le operazioni quotidiane del negozio assicurandoti che gli obiettivi di vendita siano raggiunti. Sarai responsabile della supervisione del team tecnico, dell’assunzione e della formazione del personale e della garanzia di un’esperienza cliente eccellente. Ti occuperai di monitorare le scorte, implementare procedure di prevenzione delle perdite e ottimizzare i processi per garantire la massima efficienza. Inoltre sarai resposabile del controllo qualita del servizio al cliente lungo tutto il percorso (acquisizione, primo appuntamento, post vendita, fidelizzazione, passaparola). Ti occuperai inoltre di valutare la qualita’ dei trattamenti e dei servizi svolti in supporto del team tecnico/operativo (estetiste/makeup artist), di coordinare l’agenda degli appuntamenti, i turni, aperture/chiusure, supportare gli operatori, sostituirli (laddove mecessario) e svolgere le consulenze ai nuovi clienti.
Qualifiche
* Il candidato deve aver maturato almeno di 5 anni di esperienza nel ruolo di direttore tecnico di un centro estetico/benessere/spa manager.
* Il candidato deve avere comprovate competenze in soddisfazione del cliente e servizio clienti, per assicurare un’esperienza di alta qualità ai nostri clienti.
* Esperienza in gestione di un software di booking e gestionale operativo e’ essenziale per garantire il buon funzionamento delle operations e proteggere il valore del punto vendita.
* Ottime capacità di comunicazione e leadership sono fondamentali per gestire e motivare il personale e interagire con i clienti in modo efficace.
* Ulteriori competenze utili includono abilità nell’analisi dei dati di vendita, capacità organizzative e flessibilità per lavorare in un ambiente dinamico.