Store Customer Service Manager - A tempo indeterminato - Tempo pieno - Esperienza: nessuna preferenza - Laurea triennale - Store Customer Service Manager Candidati Entra nella nostra squadra' fai sport con NOI' stai bene con NOI. Entra in Decathlon Sei uno/a sportivo/a appassionato/a con l'ambizione di guidare una squadra vincente e di far crescere la tua carriera nel dinamico mondo della vendita al dettaglio? Decathlon ha l'opportunit perfetta per te!Avrai un ruolo chiave nel guidare la customer experience e l'eccellenza del nostro punto vendita' contribuendo a offrire un'esperienza indimenticabile ai nostri clienti. Il tuo ruolo ", day by day", 1. Sviluppo dei servizi post-vendita e del laboratorio omnicanale - Sviluppare e ottimizzare i servizi di riparazione' manutenzione' refit e personalizzazione. - Garantire efficienza e qualit nei processi tecnici' dalla diagnosi al servizio completato. - Coordinare le politiche commerciali locali per i servizi tecnici e sostenibili' in sinergia con il territorio. - Gestire pezzi di ricambio' materiali di consumo e attrezzature' garantendo sicurezza e qualit. - Raggiungere obiettivi di vendita' margine e redditivit del laboratorio omnicanale.Promuovere la cura e valorizzazione dei prodotti Second Hand' buyback e servizi di noleggio. 2. Promozione dell'economia circolare nel negozio - Co-costruire e attuare una strategia locale per sviluppare il business sostenibile (noleggio' second hand' subscription). - Comunicare soluzioni a basso impatto ambientale sia fisicamente in negozio sia online. - Coinvolgere il team nel promuovere attivamente prodotti e servizi sostenibili. - Garantire una customer journey coerente per chi sceglie soluzioni circolari. 3. Fidelizzazione e customer satisfaction - Aumentare il numero di clienti member e migliorare la tracciabilit delle esperienze d'acquisto. - Promuovere la raccolta di feedback per monitorare costantemente la soddisfazione. - Offrire una customer experience fluida su tutti i canali' dal primo contatto alla fase post-vendita (resi' rimborsi' ordini online). - Favorire la vendita dei nostri servizi aggiuntivi (assicurazioni' carte regalo' club sportivi' ecc.). - Accompagnare i clienti in un'esperienza sempre più digitale e personalizzata in store. - Supportare il dinamismo commerciale attraverso una presenza attiva e orientata al cliente. 5. Gestione dei flussi di incasso - Garantire un'esperienza di pagamento semplice' rapida e sicura. - Assicurare l'applicazione corretta delle regole di gestione monetaria secondo le linee guida aziendali. 6. Sviluppo e seguito del progetto Pop up store - Definizione dell'offerta commerciale - Selezione e accompagnamento del equipe - Garantire un ambiente sicuro e organizzato per clienti e collaboratori. - Applicare correttamente le procedure per la gestione dello stock e dei flussi finanziari. - Supportare il dinamismo commerciale attraverso una presenza attiva e orientata al cliente. Profilo Cosa cerchiamo in te Per questo ruolo' cerchiamo una persona appassionata di sport e attiva' curiosa e propositiva' con un forte spirito commerciale e che sia sempre alla ricerca di nuove sfide' mettendo il cliente al centro di tutto ciò che fa. Nel tuo day-by-day vivrai una realt dinamica dove potrai migliorare le tue skills grazie ai percorsi di formazione studiati sulla persona e sulle competenze tecniche. Le soft skills che riteniamo fondamentali includono: capacit di lavorare per priorit ' organizzazione' reattivit e flessibilit ' orientamento ai risultati'un forte spirito di collaborazione ed una mente progettuale. Nella quotidianit dovrai mettere alla prova anche competenze tecniche quali: organizzazione e ottimizzazione dei servizi post-vendita' fidelizzazione e gestione dei programmi membership' analisi dei dati di soddisfazione e comportamento cliente' sviluppo e promozione di soluzioni orientate all'economia circolare e sostenibile Percorso professionale e network internazionale Crediamo nella crescita interna come elemento di valorizzazione delle persone e per fare questo riteniamo i colloqui mensili con il/la tuo/a manager fondamentali per parlare' crescere e condividere le tue idee e i tuoi progetti. Decathlon supporta la crescita attraverso programmi di sviluppo e corsi di formazione specifici. Qui in Decathlon ci diamo del ", tu", e ci sentiamo a nostro agio in un ambiente amichevole e informale. Questo è ciò che fa una vera squadra! La dimensione internazionale permette ad ogni collaboratore di costruire il proprio percorso di crescita. Per il ruolo di Store Customer Service Manager i percorsi professionali possono includere posizioni come Store Manager' ruoli di coordinamento presso HQ' Store Operation manager'e ruoli internaziolali. Processo di selezione In base al numero di candidati/e la giornata di selezione sar così organizzata: dinamica di gruppo e/o colloquio individuale per osservare skills attitudinali. Lo step successivo preveder uno/due colloqui volti ad indagare skills legate al mestiere. CCNL applicabile: CCNL Terziario Distribuzione e Servizi Tipo di contratto: Contratto a tempo Indeterminato Full time: 40 ore su 5 giorni settimanali RAL iniziale: 33.500€ a cui viene aggiunto un premio variabile 0-25% corrisposto mensilmente e commisurato al raggiungimento degli obiettivi fissati ad inizio anno da Decathlon Italia (specifiche di erogazione e ulteriori indicazioni vengono fornite in sede di colloquio)