Posizione: IT Service Manager
Legga la panoramica di questa opportunità per capire quali competenze sono richieste, incluse le soft skill pertinenti e la padronanza di pacchetti software.Sede: Pomezia (RM)Modalità di lavoro: Ibrida (2 giorni on-site presso il cliente finale, 3 giorni in smart working)Chi siamoAGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa, parte del Gruppo MoOngy, con oltre 10.000 dipendenti in 14 Paesi. In Italia, la nostra sede è a Milano, ma siamo presenti su tutto il territorio grazie a progetti altamente tecnologici e in continua evoluzione. Cerchiamo persone che condividano i nostri valori: ambizione, sorriso e dinamismo, in un contesto dove le relazioni umane sono sempre al centro.Descrizione del ruoloPer una nostra azienda cliente con sede a Pomezia, siamo alla ricerca di un IT Service Manager da inserire in un team dedicato alla gestione e al monitoraggio dei servizi di rete. La figura avrà un ruolo trasversale con responsabilità operative e di coordinamento, con un approccio orientato al Service Management e al miglioramento continuo.ResponsabilitàSupporto operativo su piattaforme di monitoraggio e gestione della reteConfigurazione e gestione dei profili di monitoraggio per nuovi clientiMonitoraggio delle performance e gestione delle notifiche di sistemaTroubleshooting e gestione delle problematiche tecnicheInterfaccia con fornitori per attività di manutenzione e risoluzione guastiGestione e aggiornamento dell'Asset InventoryAnalisi dell'obsolescenza hardware e proposta di interventi di rinnovoSupporto alle attività di Risk Assessment e gestione del patchingCollaborazione con i team di ingegneria per tematiche AAA (Radius, Tacacs, LDAP)Scouting tecnologico e proposta di miglioramenti xpavfwm dei processiRequisitiEsperienza in ambito Service Management o in ruoli analoghiCompetenze in networkingConoscenza di sistemi di monitoraggio di rete (es. Netscout, cPacket, NNMi, NA, NPS)Approccio organizzativo e capacità di gestione attività (taglio Project Management)Buone capacità analitiche e di problem solvingOttime doti comunicative e relazionaliPlusEsperienza in contesti strutturati o ambienti enterpriseConoscenza di framework ITIL