Azienda commerciale con sede a Calderara di Reno (BO), specializzata in soluzioni per l'identificazione e la sicurezza della persona e dei dati, nonché soluzioni per semplificare la gestione dei processi complessi e nel commercio di stampanti termografiche per carte plastiche, ricerca
Si assicuri di inviare la sua candidatura con tutte le informazioni richieste, come indicato nella panoramica del lavoro riportata di seguito.
RESPONSABILE ASSISTENZA TECNICA IT
Rispondendo alla direzione e coordinando il lavoro di due operatori, si occuperà di assistenza tecnica su hardware e software, svolgendo attività prevalentemente in sede, con interventi tecnici on site presso clienti suL territorio nazionale.
La risorsa avrà le seguenti responsabilità:
In ambito Software & System Integration:
- Configurazione, installazione e troubleshooting di Kiosk, Smart Locker e sistemi di controllo accessi basati su Linux;
- Sviluppo e manutenzione di script e integrazioni hardware/software (Python, JavaScript o Java);
- Supporto tecnico nelle integrazioni con ERP e CRM aziendali;
- Partecipazione a test, rilascio e documentazione tecnica delle soluzioni.
In ambito Hardware Support:
- Riparazione e manutenzione di stampanti e sistemi di personalizzazione card;
- Interventi su componenti elettromeccaniche (tornelli, varchi e sistemi di controllo accessi);
- Gestione del ciclo di vita delle apparecchiature: installazione, aggiornamento e dismissione.
In ambito Help Desk & Post-Sales Support (Livello II):
- Gestione completa dei ticket di assistenza: analisi, diagnosi, risoluzione e follow-up;
- Supporto tecnico ai clienti in italiano e inglese via telefono, email e accesso remoto;
- Preparazione di preventivi tecnici per interventi onsite e riparazioni;
- Escalation verso il team di sviluppo in caso di problematiche sistemiche.
In ambito Operations & Back Office:
-
Redazione e aggiornamento della
documentazione tecnica;
-
Supporto nella gestione di
contratti di assistenza e SLA;
-
Analisi dati operativi e
reportistica tramite Excel / Google Sheets;
-
Coordinamento operativo delle attività di supporto tecnico.
Requisiti:
- Diploma tecnico o informatico (o equivalente);
- Buona conoscenza di Linux (shell, configurazione sistema, gestione periferiche);
- Competenze di programmazione o scripting in Python, JavaScript o Java;
- Ottima padronanza di Excel / Google Sheets e suite Microsoft 365 o Google Workspace;
- Buona conoscenza dell’inglese;
- Patente B e disponibilità a trasferte nazionali;
- Forte attitudine al problem solving, precisione e autonomia operativa.
Requisiti graditi:
- Esperienza in Help Desk tecnico o supporto post-vendita;
- Conoscenza di sistemi ERP / CRM;
- Background in ambito elettromeccanico o assistenza su apparati industriali;
- Familiarità con protocolli di controllo accessi (OSDP, Wiegand) e sistemi con smart card.
La risorsa che si ricerca avrà le seguenti competenze trasversali:
- Empatia e in grado di esercitare leadership nella conduzione di un gruppo di persone;
- Proattiva e metodica;
- Capace di gestire priorità multiple;
- Orientata ai risultati e alla qualità del servizio;
- A proprio agio nel rapporto con clienti e team tecnici
È in grado di lavorare sia in autonomia sia in collaborazione con il team, mantenendo un approccio professionale e orientato alla soluzione dei problemi.
Si offre:
Contratto full-time a tempo indeterminato con 14 mensilità, buoni pasto, dotazione informatica aziendale, ambiente di lavoro collaborativo e orientato alla qualità.
Garantita formazione tecnica interna su prodotti e sistemi, percorso di crescita verso ruoli di coordinamento tecnico in un ambiente meritocratico basato su competenze e risultati.
Sede di lavoro: Calderara di Reno (BO).
Gli interessati/e (903/77,D.Lgs 198/2006, D.Lgs 215/2003 e D.Lgs 216/2003) sono invitati a consultare l’informativa inerente la privacy (Regolamento UE 2016/679) su ), compilare ed inserire il proprio curriculum nel sito, o inviarlo a UNIMPIEGO CONFINDUSTRIA srl, sede di Bologna tramite l’indirizzo di posta elettronica inserendo nell’oggetto della e-mail il riferimento dell’inserzione. xjrgpwk
Autorizzazione Ministeriale del 17/11/2006 prot. 13/1/0021066