PAzienda leader nel turismo incoming italiano. /ppbr/ppbJob Description Customer Care /b /ppbr/ppIl/La candidato/a avrà le seguenti responsabilità: /pulliFornire assistenza a 360° al cliente durante il soggiorno in Italia (riconferma servizi) /liliGestione delle richieste e comunicazioni con clienti internazionali via email, telefono e chat /liliSupporto ai Travel Advisors ed al Booking Department nella fase finale di prenotazione ed eventuale re-scheduling dei servizi turistici /liliMonitorare le prenotazioni per assicurarne la correttezza e apportare eventuali modifiche prima dell’arrivo del cliente /liliInserimento e aggiornamento servizi nel gestionale aziendale in caso di modifiche durante il soggiorno /liliNegoziazione tariffe in caso di quotazioni last second /liliCoordinamento diretto con fornitori, hotel, guide e partner locali per offrire un servizio eccellente /liliRisoluzione di eventuali problematiche durante il soggiorno /liliMonitoraggio sulla soddisfazione del cliente durante il soggiorno /liliCollaborare efficacemente con il proprio gruppo di lavoro e con gli altri team. /liliRaggiungere gli obiettivi assegnati in base ai KPI aziendali. /li /ul pIl/La candidato/a ideale possiede le seguenti caratteristiche: /pulliEsperienza pregressa nel ruolo all'interno di DMC, tour operator e/o agenzie di viaggio. /liliOttima conoscenza della lingua inglese, una seconda lingua sarà considerata un plus. /liliConoscenza approfondita delle destinazioni turistiche, delle attrazioni e delle attività disponibili. /liliConoscenza del territorio e del background culturale dei mercati a cui si rivolgerà. /liliBuona conoscenza degli strumenti di MS Office (Outlook, Excel, Word, Sharepoint). /liliBuona conoscenza dei processi e delle terminologie legate al turismo. /liliOttime capacità relazionali, organizzative ed analitiche. /liliCapacità di lavorare su turni, sia in autonomia che in team. /liliDoti di proattività e problem solving. /li /ulpbr/ppbSettore /b /pulliOrganizzazione di viaggi /li /ulpbr/ppbTipo di impiego /b /ppA tempo pieno presso la sede di Roma /p