Mansione Randstad Italia, divisione Inhouse, ricerca per rilevante azienda cliente operante nel settore dei rifiuti: COORDINATORE BACK OFFICE SERVIZI Si offre: contratto iniziale di 12 mesi con possibilit di stabilizzazione livello B2 ccnl Igiene Ambientale RAL circa 32K sede di lavoro: Empoli/Garigliano Responsabilit La risorsa si occuper del coordinamento del team di Back Office Servizi Customer Care seguendo le seguenti attivit : • Gestione del gruppo degli addetti per risposte alle segnalazioni scritte ed eventuali interlocuzioni telefoniche con l'utente in relazione a segnalazioni sui servizi • Revisione delle comunicazioni in uscita, monitoraggio dell'andamento del servizio, analisi delle richieste a scopo statistico e migliorativo • Monitoraggio qualit su CRM e Monitoraggio dashboard Competenze Diploma di Scuola Superiore studi umanistici/licei (tutte le categorie) • Gradita Laurea facolt umanistica/comunicazione/storia/filosofia/scienze politiche • Avanzata conoscenza dell'uso del PC, della suite Microsoft 365 (ex Office) • Possesso patente di guida B • Capacit di gestione del cliente maturata in esperienze pregresse • Ottime doti comunicative sia scritte che orali, al fine di comprendere le richieste e fornire risposte adeguate nella forma e nella sostanza • Empatia e capacit di gestione di un gruppo di lavoro • Spiccato senso organizzativo, proattivit e flessibilit La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.******). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) ******** sulla protezione dei dati (GDPR). vetrinabakeca