Stiamo cercando un Direttore Operativo per la nostra sede di Customer Care legata alla nostra azienda di prodotti cosmetici, con l’obiettivo di garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali attraverso la gestione efficace del team di lavoro e il miglioramento continuo delle performance operative.
Principali Attività
1. Pianificazione e gestione degli orari di lavoro del personale per garantire un’efficienza operativa ottimale.
2. Monitoraggio e analisi delle performance del team, con particolare attenzione alle medie scontrino e agli indicatori di fatturato.
3. Implementazione di strategie volte a migliorare i risultati operativi e a ottimizzare la produttività complessiva.
4. Supervisione delle attività quotidiane degli operatori telefonici, assicurandosi che gli standard qualitativi e quantitativi vengano rispettati.
5. Promozione di un ambiente di lavoro collaborativo e motivante per il personale.
Requisiti
1. Esperienza pregressa nella gestione operativa di team di lavoro o in ruoli di responsabilità similari.
2. Competenze organizzative per la gestione e ottimizzazione delle risorse umane e operative.
3. Capacità di analisi dei dati e degli indicatori chiave di performance (KPI).
4. Leadership e capacità di motivare il team per raggiungere gli obiettivi prefissati.
5. Ottime capacità comunicative e relazionali.
6. Familiarità con strumenti e software per la gestione delle attività di customer care (training in azienda).
7. Esperienza nel miglioramento delle performance di vendita o servizio clienti.
Possibilità di essere affiancato da un Team Leader Junior per la gestione delle attività operative, e di selezionare futuri operatori telefonici con colloqui e formazione in azienda.
Orari Lavorativi dal Lunedì al Sabato
Contratto FULL-TIME a Tempo Indeterminato
Retribuzione da €1.500 a €3.000 + Benefit Aziendali
Dettagli Contrattuali
* Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato
* Retribuzione: €1.500,00 - €3.000,00 al mese
* Benefit: Cellulare aziendale, Computer aziendale
Retribuzione supplementare
* Piano incentivi
Istruzione
* Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Preferenziale)
Esperienza
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