Per notevole azienda cliente, operante nel settore automotive, siamo alla ricerca di un Customer Care-Richieste Riparazioni/ Reclami.
Non è sicuro/a delle competenze necessarie per questa opportunità? Legga la descrizione completa qui sotto per avere un quadro completo dei requisiti richiesti.
La figura gestirà in inbound tutte le segnalazioni che arrivano in azienda attraverso i canali dedicati, anche tramite l'utilizzo del software gestionale di CRM.
Si dovrà relazionare con i diversi reparti aziendali con l'obiettivo di dare un riscontro diretto al Cliente, in un'ottica di customer care.
Principali responsabilità:
Riceve le segnalazioni dei compliants e le richieste di informazione del Cliente attraverso i canali dedicati;
Analizza le richieste utilizzando gli strumenti a supporto (sistemi gestionali, archivi documentali);
Gestisce le richieste attraverso approfondimenti con il Cliente e/o il coinvolgimento dei Reparti Operativi;
Raccoglie i feedback dai Reparti, in linea con gli SLA definiti e condivisi per ciascuna casistica/Cliente;
Condivide con i Clienti le specifiche della risoluzione del caso.
Competenze tecniche:
Conoscenza Pacchetto Microsoft Office in particolare Excel / Access
Programma gestionale SAP
Conoscenza della lingua inglese scritta e orale (B2)
Ulteriori competenze richieste:
Attenzione al dettaglio
Esperienza nel settore automotive
Esperienza in contesti aziendali dinamici e di grandi dimensioni
Attitudine al problem solving
Istruzione:
Laurea di I o II livello. xlwpduy
Si offre contratto iniziale a tempo determinato in somministrazione.
Sede di lavoro: Roma Sud