Per Iccrea Banca S.p.A. all’interno della Unità Organizzativa di Contact Center e Banca Telefonica, inserita nell’Area CBO, che gestisce la progettazione e l’evoluzione dei canali di competenza, cerchiamo un/a specialista di Customer Care e Canali Digitali. La persona collaborerà, al fine di accelerare il processo di trasformazione, al disegno e la realizzazione dei progetti che contribuiscano al raggiungimento degli obiettivi strategici e assicurino la competitività dell’Organizzazione, cogliendo nuove opportunità di business.
Queste Le Principali Attività
* Progettare, manutenere ed evolvere i servizi relativi ai canali di competenza identificando soluzioni in linea con le migliori pratiche di mercato;
* Presidiare le fasi di progettazione e realizzazione (program management, stesura dei BRD, ecc.) afferenti le iniziative di manutenzione ed evoluzione dei canali di sua competenza;
* Assicurare, in relazione alle attività assegnate, il buon esito delle iniziative progettuali curando e gestendo anche le relazioni con tutti gli stakeholder coinvolti;
* Pianificazione e monitoraggio le attività assegnate con eventuale gestione ed escalation delle criticità;
* Gestione dei SAL;
* Predisposizione del reporting interno e direzionale dei progetti di competenza.
Requisiti Richiesti Per Presentare La Tua Candidatura
* Laurea Specialistica in uno dei seguenti ambiti:
* Economia e Management
* Ingegneria Gestionale
* Marketing e Comunicazione d’Impresa
Esperienze Pregresse
* Esperienza di 3 anni in ruoli analoghi;
* Partecipazione e coordinamento di attività progettuali, preferibilmente in ambito bancario/assicurativo/Digital.
Completano Il Profilo
* Conoscenza approfondita di strumenti di Office Automation, strumenti di reporting (Power BI) e strumenti di Project Management;
* Capacità di problem solving, flessibilità, capacità di lavorare in gruppo, autonomia, controllo e gestione dello stress;
* Conoscenza della lingua inglese.
Sede di lavoro: Roma Orario di lavoro settimanale: 37 ore Contratto: Tempo Indeterminato
In caso di interesse, leggi attentamente l’informativa sulla privacy riportata nell’area Privacy del sito web di BCC Banca Iccrea e invia la tua candidatura allegando il cv. Ti ricordiamo che, ai sensi dell’art. 111-bis del Codice Privacy, non è necessaria l’autorizzazione al trattamento dei dati personali presenti nel tuo cv.
La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidature di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il Gruppo BCC Iccrea riconosce che l’attenzione delle diversità, l’inclusione e la tutela dell’equilibrio fra vita privata e vita professionale siano principi fondamentali di creazione di valore per il Gruppo stesso.
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