Settore: Servizio clienti (post-vendita) Categoria: Machinery & Tools Luogo di lavoro: Reggio nell'Emilia Il nostro cliente, azienda italiana e in robusto crescita attiva nella progettazione e produzione di impianti complessi, ci ha incaricato di ricercare una figura di: SERVICE MANAGER - IMPIANTI INDUSTRIALI Responsabilità Coordinare e supervisionare tutte le attività manutentive (ordinarie, straordinarie, preventive e predittive) su impianti installati a livello nazionale e internazionale Presidiare l'intera gestione dei cantieri, dal momento della spedizione dell'impianto al collaudo finale (coordinando le fasi di posizionamento dei macchinari, dei montaggi meccanici, elettrici, pneumatici e idraulici e di avviamento tecnico-funzionale dell'impianto) Gestire i cantieri relativi ad attività complesse di post-vendita (revamping, rifacimenti refrattari, relining) Pianificare e ottimizzare l'impiego del personale tecnico (trasfertisti), assicurandone un utilizzo efficiente e sostenibile tra cantieri, manutenzioni e avviamenti Collaborare con l'ufficio tecnico e altri reparti per definire piani manutentivi, analizzare gli storici guasti e sviluppare interventi migliorativi e preventivi Monitorare costantemente tempi, costi, ore, materiali e ricambi impiegati, attraverso strumenti digitali integrati Utilizzare e contribuire allo sviluppo del portale di gestione ticket (interventi e rapportini), integrandolo con i sistemi informatici aziendali in fase di implementazione (ERP, MES, ecc.) Raccogliere feedback dai clienti, costruire relazioni durature e proporre soluzioni (service plan, ricambi, aggiornamenti) per aumentare la fidelizzazione Contribuire all'efficientamento dei processi interni e alla strutturazione progressiva della business unit Service Supportare la Direzione nel monitoraggio delle performance del reparto e nel raggiungimento degli obiettivi economici, qualitativi e organizzativi