Sei motivato a contribuire alla trasformazione della telemedicina da promessa a realtà concreta?
Ti riconosci in un contesto dinamico, strutturato ma in continua evoluzione, dove organizzazione, metodo e capacità di execution fanno la differenza?
Se sì, continua a leggere.
Scorra verso il basso per una panoramica completa dei requisiti di questo lavoro. È la persona giusta per questa opportunità?
Chi è Medicilio
Medicilio è il partner scelto dalle principali strutture sanitarie italiane per offrire soluzioni di telemedicina e diagnostica domiciliare per percorsi di cura territoriali.
Ogni giorno rendiamo possibile il monitoraggio e la diagnosi a distanza di pazienti cronici e fragili, unendo tecnologia e contatto umano. Il nostro obiettivo è contribuire a migliorare la qualità della vita dei pazienti e a portare innovazione e sostenibilità al Servizio Sanitario Nazionale.
Attraverso la nostra piattaforma di Remote Patient Monitoring (RPM), gestiamo processi clinici e organizzativi complessi, in linea con i modelli operativi di telemonitoraggio e centro servizi previsti a livello nazionale.
Il ruolo
Il/La Responsabile Operations RPM ha la responsabilità complessiva della gestione operativa del servizio di telemonitoraggio e rappresenta una figura chiave per garantire qualità del servizio, scalabilità del modello e sostenibilità economica. In questo ruolo progetterà e ottimizzerà i processi operativi, organizzerà e coordinerà il Centro Servizi, nelle componenti cliniche e non cliniche, monitorerà e analizzerà i KPI operativi e assicurerà un costante allineamento tra esigenze cliniche, tecnologiche e organizzative.
Cosa farai
* Gestirai i processi operativi di RPM
* Ownership dei flussi di presa in carico, onboarding, monitoraggio, gestione alert, rinnovo e chiusura percorso
* Garantire coerenza operativa con i protocolli interni e i modelli nazionali di telemonitoraggio
* Identificare ed ottimizzare aree di inefficienza
* Disegnare e implementare miglioramenti continui (continuous improvement)
* Organizzerai e gestirai il Centro Servizi
* Coordinare il team operativo (Care Manager, operatori help desk, supporto tecnico-logistico)
* Definire carichi di lavoro, turnazioni e priorità
* Supervisionare la corretta gestione degli alert clinici (senza responsabilità sanitaria diretta)
* Garantire tracciabilità delle attività e qualità della documentazione
* Collaborare con referenti clinici e partner esterni
* Monitorerai i KPI operativi e la performance
* Definire e monitorare KPI chiave (es. aderenza ≥80%, tempo di presa in carico, tempo di risposta alert, % contatti proattivi, retention, ecc.)
* Analizzare dati operativi e proporre azioni correttive
* Preparare report periodici per il management
* Allineare gli obiettivi operativi agli OKR aziendali
* Analizzerai la scalabilità e nuove attivazioni
* Supportare l’attivazione di nuovi progetti RPM (pubblici e privati)
* Gestione partner operativi (3PL, centri servizi esterni, etc.)
* Collaborare con Sales e Product per il dimensionamento operativo
* Contribuire alla definizione di SLA e modelli di costo
Quali sono le competenze utili del Responsabile Operations RPM?
Must haves
* Esperienza pregressa in ruoli analoghi (Operations Manager, Operations Lead, COO)
* Esperienza nella gestione di processi strutturati e team operativi
* Forte orientamento ai dati e ai KPI
* Capacità organizzative e di prioritizzazione
* Leadership operativa e problem solving
* Ottima capacità di execution e attenzione ai dettagli
* Conoscenza di strumenti CRM (es. Hubspot), BI (es. Metabase), sistemi ticketing
Should haves
* Esperienza nel settore sanitario o sociosanitario
* Esperienza in contesti di telemedicina, RPM o servizi domiciliari
* Esperienza in contesti regolati (SSN, accreditamenti, certificazioni ISO)
Nice to haves
* Familiarità con modelli di centro servizi e gestione alert
* Esperienza in startup o contesti ad alta crescita
Processo di selezione
* Primo colloquio conoscitivo (online o in presenza)
* Colloquio tecnico-operativo con focus su casi pratici
* Incontro con il management
* Eventuale esercizio su scenario operativo RPM
Contratto
* Ruolo: Responsabile Operations RPM
* Team: Remote Patient Monitoring
* Tipo di contratto: full-time
* Sede: Milano (con flessibilità ibrida)
* Esperienza richiesta: 5–10 anni in ruoli operativi analoghi (preferibile esperienza in ambito sanitario)
Medicilio è una startup in crescita, ed in quanto tale ci sono PRO e Contro:
Contro:
* Non tutto è ancora perfettamente strutturato
* Spesso bisogna costruire mentre si corre
* Le responsabilità sono reali e concrete
Pro:
* Impatto diretto sul modello sanitario del futuro
* Possibilità di costruire processi da zero
* Autonomia e fiducia
* Crescita professionale rapida
* Coinvolgimento reale nelle decisioni strategiche
I valori che guidano la nostra passione sono
1. Siamo utili.
Progettiamo servizi e processi che generano valore concreto per pazienti e strutture sanitarie.
2. Apprezziamo la competenza.
Agiamo con metodo, responsabilità e attenzione al dato.
3. Vogliamo rendere felice il prossimo.
La cura è prima di tutto relazione e rispetto.
I tre tratti delle persone di successo in Medicilio
Le persone di successo in Medicilio sono generalmente umili, energiche e scomode.
* Umili perché studiano e diventano competenti. xdwybme
* Energiche perché non mollano mai.
* Scomode perché dicono ciò che pensano, anche quando è difficile.