Responsabile Operations Call Center (E-commerce – Performance & Team Management)Paradisecall srlSiamo una realtà in forte crescita nel settore e-commerce e telemarketing, e cerchiamo una figura senior che si occupi della gestione operativa completa del call center.
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La persona sarà responsabile della performance quotidiana della struttura, coordinando team leader e operatori, con focus su risultati concreti e crescita del reparto.
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Gestione e coordinamento dei team leader e operatori • Monitoraggio quotidiano dei KPI:
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• fatturato giornaliero • conversioni • ticketmedio • performance operatori • Organizzazione e distribuzione delle liste contattiControlloqualità chiamate e miglioramento continuoselezione, formazione e inserimento nuove risorse Ottimizzazione processi tramite CRM e strumenti digitalidi strumenti di automazione e intelligenza artificiale • Reportgiornalieri alla direzione• Esperienzaconcreta in call center outbound (vendita)nella gestione di team (operatori + team leader)Forteorientamento ai numeri e ai risultatidi leadership e gestione operativaCRM e gestione database Mentalità strutturata da \"capo ufficiocon strumenti digitali e AI (non base ma concreta)
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collaborazione a partita IVA o assunzione • Fisso+ premio legato ai risultati • Ambiente dinamico e orientato alla crescita • Ruolochiave con reale impatto sulla struttura e-commerce (contrassegno / vendita telefonica)capacita'di aumentare le performance di un teamesperienza nella costruzione e ottimizzazione di processi