Overview
Hosco
Per la sede centrale ad Ostuni siamo alla ricerca di una persona da inserire come addetto/a booking hotels, con responsabilità operative nella gestione delle prenotazioni e nella relazione con gli ospiti e i partner commerciali. La figura supporterà il team Reservations nella gestione quotidiana del portafoglio camere, garantendo tempestività, precisione e un servizio orientato alla soddisfazione degli ospiti. L'ambiente di lavoro è dinamico e professionale, ideale per chi desidera sviluppare competenze commerciali e operative nel settore hospitality.
Responsabilità
* Gestire le prenotazioni provenienti da diversi canali (telefono, e-mail, portali OTA, GDS), assicurando corretto inserimento e aggiornamento nel sistema di gestione (PMS/CRS).
* Monitorare la disponibilità camere, tariffe e restrizioni, applicando le politiche aziendali e segnalando variazioni al Revenue/Commercial Team.
* Assicurare la corretta emissione di conferme, fatture e documentazione di viaggio, gestendo richieste di modifica e cancellazione con attenzione alla customer experience.
* Interfacciarsi con i reparti Front Office, Housekeeping e F&B per coordinare arrivi, richieste speciali e esigenze operative degli ospiti.
* Gestire comunicazioni proattive con gli ospiti pre-arrivo e post-soggiorno per incrementare la fidelizzazione e raccogliere feedback.
* Supportare attività di reporting quotidiano e periodico relative alle performance di vendita, occupazione e cancellazioni.
* Collaborare con il team commerciale per la gestione di allotment, gruppi e richieste speciali da partner e agenzie.
Requisiti
* Esperienza pregressa in ruolo analogo in strutture ricettive o agenzie di travel, preferibilmente in contesti di catena o resort.
* Conoscenza dei principali sistemi di gestione alberghiera (PMS) e degli strumenti di prenotazione online (OTA/GDS).
* Buona padronanza degli strumenti informatici (pacchetto Office), con particolare attenzione a Excel per reporting e analisi base.
* Eccellenti capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente e problem solving.
* Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere rappresenta titolo preferenziale.
* Precisione, gestione delle priorità e capacità di lavorare in team in un contesto operativo dinamico.
Competenze personali e soft skills
* Orientamento al servizio e cura del dettaglio nella gestione delle richieste degli ospiti.
* Capacità di multitasking e gestione dello stress in fase di picco operativo.
* Proattività, affidabilità e atteggiamento positivo verso il lavoro in team.
* Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare nei weekend e nei periodi di alta stagione, se richiesto.
* Attitudine al miglioramento continuo e interesse per le dinamiche commerciali del settore hospitality.
Cosa offriamo
* Inserimento in un team professionale con formazione on the job e affiancamento iniziale.
* Opportunità di crescita professionale e sviluppo di competenze in ambito Sales & Reservations.
* Ambiente di lavoro inclusivo e stimolante, con accesso ai benefit aziendali e programmi di formazione interna.
* Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza e alle competenze della persona selezionata.
Se sei una persona organizzata, orientata al cliente e motivata a sviluppare la tua carriera nell'hospitality, inviaci la tua candidatura completa di CV e breve lettera di presentazione tramite il nostro portale online.
Settore: Hotel/Turismo
Ruolo: Customer Service
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