Per azienda cliente, realtà internazionale che offre servizi intralogistici ad aziende clienti nel mercato EMEA, ricerchiamo una figura di Technical Area Support Specialist After Sales.
**Posizione**:
La figura supporterà attivamente i partner della rete internazionale nella risoluzione dei problemi tecnici, nello sviluppo dell'assistenza ai prodotti e nella formazione attiva dei partner nel tentativo di aumentare il potenziale di vendita di spare parts. Ciò include la gestione della garanzia e dell'avviamento, le azioni sul campo e l'elaborazione dei feedback qualitativi. Il target principale della figura sarà il mercato EMEA.
**Assistenza técnica post-vendita**:
- Assiste la nostra rete nella risoluzione di problemi tecnici sui mezzi dei clienti in loco o da remoto
- Supporta il servizio Baoli nella risoluzione e nell'identificazione dei problemi relativi al prodotto e garantisce un feedback tecnico qualificato da gestire al 3° livello
- Gestisce la garanzia e l’avviamento
- Verifica il corretto utilizzo e gli aggiornamenti del software aziendale
- Organizza webinar/formazione su parti di ricambio e attrezzature opzionali per sviluppare le vendite di servizi e assiste la rete nell'identificare i pezzi di ricambio corretti
- Segue e dirige le campagne sul campo
- Raccoglie e valuta il feedback sul prodotto
**Supporto e abilitazione della rete**:
- Coltivare attivamente le relazioni con i partner
- Monitorare il livello di service all'interno della rete Baoli, identificare i miglioramenti e istruire la nostra organizzazione per migliorare il supporto tecnico generale del prodotto (ad esempio, la diagnostica)
- Valutare i bisogni formativi speciali, prepararli e realizzarli
- Supporto all'implementazione técnica di nuovi prodotti e progetti
- Gestire continui miglioramenti di processo
- Fornire feedback ai nostri fornitori interni per migliorare il nostro livello di servizio complessivo
**Requisiti**:
- Diploma tecnico/ laurea in ingegneria
- Esperienza nel servizio al cliente
- Buone capacità analitiche
- Organizzato, orientato alla soluzione e intraprendente
- Aperto, disponibile, amichevole e paziente
- **Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata;** la conoscenza anche della lingua francese può costituire un plus
**Altre informazioni**:
Sede di lavoro: Lainate (MI)
Richiesta disponibilità a frequenti trasferte in Italia e all'estero
📌 Technical Area Support Specialist After Sales
🏢 HUNTERS GROUP
📍 Lainate