Carpigiani
Nata a Bologna nel 1946 grazie al successo ottenuto dalla “Autogelatiera” di Bruto e Poerio Carlo Carpigiani, è oggi leader mondiale nel settore delle macchine per il gelato artigianale.
Dal 1989 Carpigiani fa parte di Ali Group, una delle più importanti e più diversificate realtà a livello mondiale nel campo della produzione e distribuzione di apparecchiature per la ristorazione professionale.
Nel 2003 nasce la Carpigiani Gelato University con l’obiettivo di diffondere la cultura del gelato artigianale nel mondo e che oggi ha altre 23 sedi nel mondo con circa 5.000 studenti l’anno di cui oltre il 70% proveniente dall’estero.
Gestione delle richieste:
Ricevere e gestire le richieste di assistenza tramite telefono, e-mail, sistema di ticketing, telefono.
Classificare e prioritizzare le richieste in base alla loro urgenza e complessità.
Risoluzione dei problemi:
Fornire supporto tecnico di primo livello per problemi relativi a hardware, software, reti e sistemi operativi.
Guidare gli utenti attraverso le procedure di risoluzione dei problemi e fornire soluzioni immediate quando possibile.
Escalation:
Identificare e segnalare i problemi che richiedono un intervento di secondo livello o specialistico.
Collaborare con il team di secondo livello per garantire una risoluzione efficace delle problematiche complesse.
Documentazione:
Mantenere aggiornati i registri del sistema di ticketing con le soluzioni fornite.
Creare e aggiornare la kb tecnica e la manualistica per gli utenti.
Installazione e configurazione e scadenze:
Configurare PC, Smartphone e il parco stampanti.
Formazione e aggiornamento:
Verranno effettuate sessioni di formazione e aggiornamento per migliorare le proprie competenze tecniche.
Qualifiche:
* Conoscenza ambiente Windows e Office 365
* Conoscenza Active directory
* Esperienza nella risoluzione di problemi tecnici
* Ottime capacità di ascolto e comunicazione
* Capacità di lavorare in team
* Esperienza nella gestione dei software di monitoraggio
* Capacità di preparare postazioni e installare client
* Serietà e professionalità
* Buona conoscenza dell’inglese
Formazione e aggiornamento:
Verranno effettuate sessioni di formazione e aggiornamento per migliorare le proprie competenze tecniche.
Sede di lavoro: Anzola dell'Emilia (Bologna)