Entrerai a far parte del Reparto Assurance, un team di circa 30 professionisti che garantisce la qualità e la continuità dei servizi digitali Vianova per le imprese. Con crescente autonomia, sarai protagonista nella gestione e nella evoluzione dell'infrastruttura di rete, contribuendo direttamente alla soddisfazione dei Clienti B2B.
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Il tuo ruolo
* curerai il monitoraggio e l'intervento sull'infrastruttura di rete per garantire la continuità e la qualità dei servizi voce, dati e mobile, operando su apparati carrier-class (Cisco, Oracle, ecc.)
* garantirai la gestione da remoto delle segnalazioni di guasto relative a servizi come Internet, Mail, VPN, e fonia fissa/mobile (MVNO)
* curerai la classificazione, l'analisi e la chiusura dei ticket tecnici sulla piattaforma proprietaria
* supporterai i Partner nelle attività di assistenza on site presso il Cliente
* seguirai le attività di escalation tecniche verso i Fornitori (Tim, Fastweb, Eolo, Cisco, ecc.)
* una volta raggiunta una buona autonomia potrai contribuire alla formazione tecnica dei Colleghi e dei Partner e partecipare alla realizzazione di progetti custom per i Clienti top
Il tuo profilo
* laurea in Ingegneria, Informatica o equivalenti (anche in corso) o diploma tecnico (perito Elettronico e TLC, Informatico, ecc.) con almeno 2 anni di esperienza nel settore ICT
* capacità di ascolto e di relazionarsi in modo positivo con Clienti, Colleghi, Fornitori e Partner
* disponibilità a lavorare su turni anche nei weekend e festivi
* attitudine al problem solving e alla gestione autonoma delle attività
* curiosità e passione per l'ICT
* orientamento al lavoro di gruppo e capacità di collaborare in team utilizzando un approccio sempre positivo
* intraprendenza e voglia di affrontare nuove sfide con proattività
Ed è meglio se hai…
* conoscenza di base e fondamenti delle reti radiomobili (GSM, LTE, IMS)
* conoscenza di base della tecnologia VoIP
* conseguito la certificazione Cisco CCNA, certificazioni similari o superiori
Cosa ti offriamo
* modalità di lavoro ibrida: potrai svolgere il tuo lavoro presso la sede, prenotando la tua postazione, oppure in smart working. Oltre agli strumenti necessari, ti forniremo la sedia Herman Miller e la scrivania regolabile in altezza per la postazione domestica
* benefit: buoni pasto, contributo mensile per caffè e snack in sede, linea voce e dati, SIM Vianova, sostegno alla mobilità e agli spostamenti tra sedi, piattaforma Welfare per te e per la tua famiglia e convenzioni per viaggi
* formazione: fondo illimitato per la formazione individuale e servizi di supporto al benessere psicologico, accesso a piattaforma e-learning dedicata, oltre che piano di onboarding strutturato
* cultura aziendale: un contesto inclusivo e collaborativo, riconosciuto dalle Certificazioni Best Workplaces 2025 e Welfare Index PMI 2024, che valorizza le Persone e favorisce il benessere individuale e collettivo
* ambienti di lavoro: avrai a tua disposizione cucina, biblioteca e spazi per momenti di scambio e di relax
Sede di lavoro: Pisa o Massarosa e lavoro in modalità ibrida
Le informazioni economiche ufficiali sono disponibili esclusivamente sul sito di Vianova, nella sezione Lavora con noi.
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