Costumer service export (ormelle)

Umana S.p.A. cerca COSTUMER SERVICE EXPORT per un’importante azienda del territorio operante nel settore dell'industria della gomma e della plastica. · La figura ricercata, inserita con contratto di sostituzione maternità, avrà l’obiettivo di garantire continuità ed efficacia nella gestione del processo ordine per i clienti export assegnati, con particolare focus sui mercati dell’Est Europa e della Germania. Il ruolo presidia la relazione con clienti, rete commerciale e funzioni interne, assicurando un servizio puntuale, accurato e orientato alla soddisfazione del cliente, dalla ricezione dell’ordine fino alla consegna e al supporto post-vendita.

Responsabilità:

- Gestisce il processo degli ordini export per i clienti assegnati, con particolare riferimento ai mercati dell’Est Europa e della Germania, assicurando correttezza dei dati, completezza delle informazioni e rispetto delle tempistiche concordate;
- Garantisce un servizio tempestivo e accurato nella gestione delle richieste dei clienti, dalla fase di pre-sales al post-sales, collaborando con la rete commerciale per assicurare una comunicazione chiara e coerente;
- Raccoglie, verifica e aggiorna le informazioni necessarie al corretto inserimento e avanzamento degli ordini, inclusi codici prodotto, condizioni di pagamento, condizioni di consegna, listini e specifiche cliente ;
- Monitora lo stato di avanzamento degli ordini, coordinandosi con pianificazione, produzione, logistica, amministrazione e commerciale per prevenire o risolvere eventuali criticità
- Verifica, in collaborazione con amministrazione e credito, eventuali blocchi o criticità legate a condizioni di pagamento, esposizione cliente o insoluti, supportando la corretta conferma degli ordini;
- Gestisce le comunicazioni operative con clienti esteri e stakeholder interni, assicurando aggiornamenti puntuali su disponibilità prodotto, conferme d’ordine, spedizioni, consegne e possibili ritardi;
- Supporta la gestione di reclami, contestazioni e richieste post-vendita, raccogliendo le informazioni necessarie e coordinando le azioni correttive con le funzioni coinvolte;

Requisiti:

- Diploma o laurea, preferibilmente in ambito economico, linguistico, commerciale o affine
- Esperienza in ruoli di Customer Service, Back Office Commerciale Estero o gestione ordini export
- Buona conoscenza dei processi order-to-delivery, gestione clienti, spedizioni e documentazione commerciale/export
- Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata; la conoscenza della lingua tedesca costituisce requisito preferenziale per la gestione del mercato Germania
- Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office e familiarità con sistemi ERP, preferibilmente SAP

Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari occasione, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).

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Umana S.p.A.
Umana è fra le principali Agenzie per il Lavoro (Aut. Min. Lav. Prot. n. 1181 – SG del 13/12/2004) in Italia. Conta 155 filiali sul territorio nazionale e 1500 persone dedicate ai servizi per il lavoro.

Dal 1998 offre un servizio in continua evoluzione con una visione del lavoro che pone al centro la persona attraverso un sistema organico di soluzioni personalizzate dall’alto valore aggiunto: somministrazione di lavoro a tempo determinato, staff leasing, intermediazione, ricerca e selezione, outplacement, formazione e Politiche Attive del Lavoro.