Per conto di azienda commerciale operante nel settore energetico si ricerca un/una Responsabile Clienti Service da inserire in organico. La risorsa selezionata sarà responsabile di coordinare e ottimizzare le attività legate all’assistenza clienti, migliorando continuamente l’esperienza complessiva.
Mansioni principali
* Gestire il team di assistenza clienti, coordinando le attività quotidiane per garantire la qualità del servizio offerto
* Supervisionare le richieste e i reclami dei clienti, risolvendo le problematiche in modo tempestivo e professionale
* Ottimizzare i processi di gestione delle richieste e migliorare l’efficienza del servizio clienti, con un focus sulla soddisfazione del cliente
* Monitorare la qualità del servizio tramite report e analisi delle performance, individuare aree di miglioramento e implementare soluzioni efficaci
* Gestire i rapporti con i clienti chiave, garantendo un servizio personalizzato e rispondendo alle esigenze specifiche
* Collaborare con i reparti interni per risolvere eventuali problematiche e migliorare i processi aziendali
* Formare e motivare il team di assistenza, assicurando che tutti i membri siano allineati agli obiettivi aziendali.
Requisiti richiesti
* Esperienza pregressa in un ruolo simile, preferibilmente nel settore logistico o in un contesto di servizi al cliente
* Eccellenti doti comunicative e capacità di relazionarsi con clienti e colleghi in modo efficace
* Ottime capacità organizzative, con una spiccata attitudine al problem solving
* Capacità di gestione di team, motivando e guidando i collaboratori per raggiungere obiettivi comuni
* Conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook); esperienza nell’utilizzo di software CRM è un plus
* Orientamento al cliente e forte focus sulla qualità del servizio.
Offerta
* Contratto a tempo determinato di 3 mesi prorogabile
* Orario full-time, dal lunedì al venerdì 8:30-12:30/13:30-17:30
* Formazione retribuita continua per l’aggiornamento professionale
* Benefit aziendali e welfare.
Seniority level
Mid-Senior level
Employment type
Full-time
Job function
Accounting/Auditing and Finance
Industries
IT Services and IT Consulting
#J-18808-Ljbffr