Per importante cliente del settore cosmetico siamo alla ricerca di un/una Addetto Customer Service di supporto all'attività commerciale-amministrativo ed organizzativo relativo alla gestione degli ordini, delle spedizioni e delle relazioni con i Clienti nazionali ed internazionali, gestendo eventuali reclami e/o contenziosi.
Descrizione della Mansione
* Gestione delle richieste clienti tramite email, ticket e canali digitali
* Assistenza su ordini, spedizioni, resi e rimborsi
* Monitoraggio delle spedizioni e supporto in caso di ritardi o anomalie
* Comunicazione con corrieri e reparti interni (logistica, vendite)
* Inserimento e aggiornamento dati nei sistemi aziendali
* Gestione reclami e risoluzione problematiche con approccio orientato alla soddisfazione del cliente
* Supporto operativo nelle attività di customer care quotidiane
Requisiti richiesti
* Esperienza, anche breve, in customer service, assistenza clienti o ruoli analoghi
* Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale
* Buona dimestichezza con il PC e strumenti digitali
* Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli
* Capacità di lavorare in team e di gestire più attività contemporaneamente
* Attitudine al problem solving e orientamento al cliente
Formazione
* Diploma o Laurea in ambito linguistico/economico
* Lingua inglese e francese fluenti
Esperienze
È necessaria una pregressa esperienza nel ruolo di almeno due anni in aziende manifatturiere preferibilmente del settore cosmetico
Conoscenze e competenze
* Conoscenza del processo di vendita
* Conoscenze amministrative
* Conoscenze in ambito logistico-distributivo
* Conoscenza dei sistemi gestionali Sales Force e AS400
* Pacchetto Office
* Precisione e accuratezza
* Capacità relazionali e comunicative
* Velocità di esecuzione e proattività
* Problem Solving
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