Samsic HR Italia
SAMSIC HR ITALIA SPA
seleziona, per prestigiosa azienda cliente, la seguente figura professionale:
Operatore/Operatrice Customer Care Inbound & Back Office per il Settore Automotive in lingua Portoghese
Profilo ricercato
La figura sar il punto di riferimento per la clientela del mercato del Portogallo, rappresentando l'azienda nella gestione della relazione con l'obiettivo di garantire elevati standard di qualit, soddisfazione e fidelizzazione.
Fornir assistenza e consulenza attraverso diversi canali di contatto (telefono, e-mail, SMS, ecc.) in lingua portoghese, assicurando un servizio puntuale, professionale e orientato al cliente.
Nel dettaglio, si occuper di:
- Gestire le richieste di clienti attivi e prospect, offrendo informazioni, promozioni e supporto sia commerciale sia tecnico;
- Raccogliere, aggiornare e validare i dati anagrafici e contrattuali;
- Analizzare le esigenze espresse, individuare la tipologia di richiesta o segnalazione e fornire una soluzione nel rispetto delle procedure interne;
- Proporre soluzioni personalizzate in linea con le necessit del cliente;
- Comunicare eventuali criticit agli uffici competenti, per una corretta gestione dei reclami;
- Monitorare la customer satisfaction attraverso interviste e questionari strutturati.
Requisiti linguistici
- Livello madrelingua di portoghese (C1-C2);
- Buona padronanza della lingua italiana.
Cosa offriamo
- Contratto di somministrazione iniziale di 4 mesi con possibilit di proroghe;
- Inquadramento CCNL Telecomunicazioni 3 livello (1.622 € lordi full time, da riproporzionare per le 20 ore 30 ore);
- Inserimento part-time 30H settimanali;
- Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, fascia 8:00 19:00;
- PC portatile aziendale;
- Modalit di lavoro ibrida: previste almeno 6 giornate mensili in presenza, il resto in smartworking, secondo turnazione aziendale.
Competenze richieste
- Eccellente conoscenza della lingua portoghese (C1-C2) e buona conoscenza dell'italiano;
- Spiccate capacit comunicative e relazionali;
- Buona dimestichezza con gli strumenti informatici;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Word, Outlook);
- Precisione nella redazione di comunicazioni scritte ed e-mail;
- Attitudine al lavoro in team e orientamento agli obiettivi condivisi;
- Interesse per il settore automotive.
Sede lavorativa: Vimodrone (fermata Cologno Sud, linea verde)
Informazioni aggiuntive
Esperienza ricercata : Senza esperienza
Durata della missione : 4 Mesi
Automunito : No
Settore: Altro
Ruolo: Customer Service vetrinabakeca