Il ruolo di Help Desk Manager è cruciale per la gestione quotidianamente effettiva del servizio di supporto tecnico. La responsabilità principale consiste nel garantire l'esecuzione delle attività quotidiane necessarie per mantenere la disponibilità del servizio.
Responsabilità:
* Gestire le problematiche e/o richieste del Service Desk, fornendo supporto all'utente, nel rispetto dei livelli di servizio (SLA) definiti;
* Lavorare in sinergia con altri reparti per raggiungere obiettivi comuni;
* Gestire l'attività di backup e strategie di disaster recovery;
* Collaborare alla realizzazione dei progetti di Gruppo;
Abilità:
* Esercitare controllo totale sulla situazione operativa;
* Tramite organizzare azioni tempestive anche nella configurazione di hardware molto complesso;
* Mantenersi aggiornato sulle ultime tecnologie e metodologie;
* Avere competenze di base in ambito informatico, come networking, Windows Server e client, Microsoft 365;