Chi siamo
Siamo un importante Gruppo internazionale, leader nel settore dei servizi logistici. Per il nostro Headquarter di Milano, cerchiamo un professionista esperto per coordinare l'eccellenza operativa dei nostri punti vendita in Italia.
L'Operations Manager è il punto di raccordo strategico tra i punti vendita e la capogruppo. La risorsa avrà la responsabilità di coordinare tutte le attività operative, gestendo i rapporti tra punti vendita, headquarter e fornitori. L'obiettivo principale è garantire l'efficienza dei processi, la sostenibilità del modello di business e l'adozione delle linee guida aziendali attraverso un supporto diretto e costante.
Responsabilità Principali
Leadership e Ottimizzazione dei Processi
* Team Management: Coordinare e supervisionare il team Operations, definendo le attività quotidiane e monitorando le performance attraverso KPI e reportistica dedicata.
* Efficienza Operativa: Sviluppare e implementare processi operativi ottimizzati per migliorare la sinergia tra i dipartimenti interni e i punti vendita sul territorio.
Supporto e Customer Satisfaction
* Customer Satisfaction: Supervisionare il sistema di ticketing, garantendo risposte tempestive ed efficaci alle richieste operative e amministrative provenienti dai punti vendita.
* Supporto ai punti vendita: Agire come interfaccia principale per i punti vendita, raccogliendo le necessità del business e indirizzandole correttamente all'interno dell'organizzazione.
Comunicazione, Formazione e Training
* Information Flow: Gestire il flusso informativo bidirezionale tra headquarters e punti vendita, assicurando la corretta distribuzione di nuove procedure, regole e condizioni commerciali.
* Enablement: Progettare ed erogare webinar, corsi di formazione e materiali didattici per supportare l'efficacia operativa.
Gestione Corrieri e Sostenibilità Finanziaria
* Carrier Management: Coordinare i rapporti con i corrieri, monitorando le variazioni di mercato e supervisionando la gestione tecnica/amministrativa.
* Credit Collection: Monitorare la situazione creditizia per tutelare la sostenibilità finanziaria.
* Analisi e Reporting: Produrre analisi periodiche sulle performance, fornendo insight strategici al management.
Requisiti e Qualifiche
* Consolidata esperienza (minimo 5 anni) in ruoli operativi e di coordinamento, preferibilmente nel settore logistica o spedizioni.
* Eccellenti capacità di gestione e motivazione del team.
* Forte orientamento all'ascolto, doti di mediazione tra stakeholder diversi e spiccata attitudine al problem solving.
* Esperienza nella conduzione di webinar e presentazioni; capacità di tradurre concetti tecnici in istruzioni operative semplici.
* Ottima padronanza di Excel e capacità di interpretazione dei dati (KPI, reportistica operativa e finanziaria).
* Familiarità con sistemi gestionali e piattaforme di ticketing.
* Ottima conoscenza della lingua Inglese.
* Capacità di lavorare in autonomia e di gestire progetti complessi con attenzione ai dettagli.
Cosa offriamo
* Inserimento in un Gruppo in forte espansione, con un ruolo strategico ad alta visibilità.
* Modello di lavoro ibrido per un miglior bilanciamento vita-lavoro.
* Sede di lavoro in posizione centrale e facilmente raggiungibile.