La posizione è aperta all’interno del team di Generali Italia.pIl strongServizio Contact Center /strong gestisce ed è responsabile, anche avvalendosi di outsourcer esterni, delle attività a supporto dell’operatività a distanza sia della Clientela sia delle Reti di Distribuzione. /ppIn relazione alla Clientela, il Servizio gestisce la multicanalità in ingresso e in uscita delle operazioni, sia di carattere dispositivo che informativo. In merito alle Reti di Distribuzione, il Servizio fornisce supporto informativo e funge da interfaccia operativa fra i Consulenti e le strutture interne della Banca. /p pAll’interno del Servizio Contact Center operano le U.O. Network Support e U.O Customer Care, che hanno le seguenti mansioni principali. /p pstronguNETWORK SUPPORT: /u /strong /p p1. strongemAssistenza in modalità telefonica inbound; br / /em /strongsi intendono tutte quelle attività che vengono erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata ricevuta da parte di un Consulente della Banca, e per cui ci si impegna a fornire supporto ed assistenza funzionale sull’utilizzo dell’applicazione rivolta agli stessi e nell’assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e sulle opzioni dei browser /pp2. strongemAssistenza in modalità telefonica outbound; br / /em /strongsi intendono tutti i contatti che vengono effettuati dall’operatore di contact center, verso il Consulente /pp3. strongemAttività di Middle Office /em /strong; br / si intendono tutte quelle attività operative che necessitano di apposita autorizzazione/abilitazione da parte della banca e che saranno erogate e regolamentate sulla base di specifici processi con essa concordati. Tali attività vengono evase in modalità non contestuale rispetto alla richiesta ricevuta dal Consulente e/o dalla banca, ma eseguite secondo accordi con la banca stessa /p pstronguCUSTOMER CARE /u /strong: /p p1. strongemAssistenza al Cliente in modalità telefonica inbound /em /strong: gestendo le telefonate identificando e valutando le esigenze dei Clienti, fornendo risposte accurate e complete, fornendo supporto ed assistenza funzionale sull’utilizzo dell’applicazione rivolta ai Clienti e nell’assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e sulle opzioni dei browser /pp2. strongemAssistenza al Cliente in modalità telefonica outbound /em /strongem: /emcontatti che vengono effettuati dall’operatore di contact center, verso il cliente/consulente /pp3. strongemAttività dispositiva in modalità telefonica inbound /em /strong: si intendono tutte quelle attività che vengono erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata ricevuta da un cliente, opportunamente identificato, le disposizioni possono essere di amministrato o finanziarie (titoli) /pp4. strongemAttività di Middle Office /em: /strong attività operative che vengono evase in modalità non contestuale rispetto alla richiesta ricevuta dal cliente e/o dalla banca /p pIl/la candidato/a, oltre a supportare le attuali attività in carico alle singole unità operative, dovrà partecipare proattivamente (dopo un adeguato periodo di formazione) alle attività quotidiane dei Servizi e dovrà essere in grado di operare in uno scenario dinamico, garantendo ampia disponibilità, flessibilità operativa e apprendimento rapido. /p pIl/la candidato/a, inoltre, per poter operare in titoli dovrà necessariamente conseguire i requisiti di conoscenza e competenza ai sensi dell’art. 25, comma 1, della Direttiva 2014/65 UE (MIFID 2) tramite un percorso formativo specifico. /pbr /pIl/la candidato/a ideale è in possesso sei seguenti requisiti: /p ulliPropensione all’apprendimento /liliLaurea in economia/giurisprudenza o simile /liliCapacità di comunicazione e predisposizione all’ascolto /liliFlessibilità e adattamento al cambiamento /liliCapacità di lavorare in team tramite la condivisione di nozioni e conoscenze /liliConoscenze del pacchetto Office /li /ulEssere Partner di Vita è la nostra ambizione: ogni giorno vogliamo essere al fianco dei nostri clienti prendendoci cura delle loro vite e dei loro sogni. Questo per noi è Più di un Lavoro.Siamo parte di un notevole Gruppo internazionale con oltre 82 mila persone in tutto il mondo e più di 68 milioni di clienti.Siamo tra i principali player globali del settore assicurativo: l’innovazione e la sostenibilità sono nel nostro DNA.Generali Italia è l’assicuratore più conosciuto in Italia con oltre Є28 miliardi di premi totali, 15 mila dipendenti e una rete capillare di 40 mila distributori, oltre ai canali online e di bancassurance. A Generali Italia fanno capo Alleanza Assicurazioni, Das, Genertel e Genertellife, Generali Welion, Generali Jeniot e Leone Alato, oltre alle attività della Business Unit Cattolica.Il Gruppo Generali offre delle interessanti opportunità di arricchimento professionale in un contesto lavorativo caratterizzato da:Cultura aziendale solida e aperta, modi di lavorare innovativi, formazione e affiancamento a supporto di un inserimento efficaceAmbiente di lavoro inclusivo in cui ognuno si sente accolto, libero di esprimere al meglio la propria identità, le proprie idee e le proprie capacità: perché siamo Più che diverse, Persone UnicheQualità dei processi e iniziative per le nostre persone, che ci distinguono come Top Employer.