Ph3Junior Customer Care IT Support Specialist /h3 h3Sede /h3 pDueville (VI) / modalità ibrida /p h3Riporto /h3 pHE Manager / Customer Care Manager /p h3Obiettivo del ruolo /h3 pCerchiamo una figura junior da inserire nel team Customer Care Operations Tech, con un ruolo trasversale tra supporto clienti, IT interno e coordinamento operativo delle richieste evolutive. /p pÈ una posizione ideale per chi ama la tecnologia ma vuole anche stare a contatto con le persone: seguirai problematiche reali, lavorerai con software, piattaforme industriali e strumenti IT, collaborando con clienti, sviluppatori e fornitori. /p pAvrai la possibilità di: /p ul lisviluppare competenze tecniche e organizzative; /li licapire come funzionano sistemi industriali avanzati; /li lilavorare su attività sempre diverse; /li licrescere rapidamente in un contesto innovativo e dinamico. /li /ul pCerchiamo una persona precisa, smart, curiosa e con forte attitudine al problem solving e alla gestione contemporanea di più attività. /p h3Responsabilità principali /h3 h31. Customer Care Assistenza Tecnica /h3 ul liGestione delle richieste clienti tramite ticketing, email e telefono; /li liSupporto tecnico di primo livello su piattaforme software, accessi e problematiche operative; /li liSupporto di secondo livello dove possibile, tramite troubleshooting e analisi tecnica di base; /li liMonitoraggio delle segnalazioni fino alla chiusura; /li liEscalation verso team specialistici quando necessario; /li liAggiornamento della documentazione tecnica e delle knowledge base. /li /ul h32. Supporto IT Interno /h3 ul liSupporto agli utenti interni su problematiche hardware e software; /li liSetup postazioni, gestione account e supporto operativo agli utenti; /li liSupporto su strumenti Microsoft 365 e dispositivi aziendali; /li liInterfaccia con fornitori IT per attività operative e manutenzioni. /li /ul h33. Gestione Change Request /h3 ul liRaccolta e tracciamento delle richieste evolutive dei clienti; /li liCoordinamento operativo con fornitori o team di sviluppo interni; /li liMonitoraggio avanzamento attività e aggiornamento stato lavori; /li /ul pSupporto alle attività di test e validazione /p /p #J-18808-Ljbffr