Agenzia per il Lavoro Osmosi S.p.A., Filiale di Salerno ricerca per azienda cliente, operante nel settore dell'assistenza tecnica, la figura di:
TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST & SERVICE COORDINATOR
Il candidato inserito diventerà il punto di riferimento tecnico per la rete di assistenza autorizzata sul territorio nazionale. La risorsa avrà la doppia responsabilità di fornire consulenza tecnica da remoto (Troubleshooting) e di coordinare le attività dei centri assistenza, garantendo gli standard qualitativi richiesti dai brand.
Responsabilità Principali:
* Fornire assistenza telefonica e via ticket ai tecnici sul campo per la risoluzione di guasti complessi su grandi elettrodomestici (bianco) e sistemi di climatizzazione.
* Guidare il riparatore nella lettura di schemi elettrici, esplosi ricambi e diagnosi elettronica.
* Supportare l'identificazione corretta della ricambistica necessaria.
* Monitorare i KPI della rete tecnica (tempi di intervento, tasso di riparazione in prima visita – (First Visit Repair).
* Gestire l'assegnazione degli interventi critici e monitorare l'avanzamento delle pratiche in garanzia.
* Interfacciarsi con la casa madre o la produzione per segnalare difettosità ricorrenti di prodotto.
* Collaborare alla creazione di manualistica tecnica, bollettini di aggiornamento e FAQ.
* Supportare l'organizzazione di webinar o sessioni di training tecnico per i nuovi centri assistenza.
Requisiti Richiesti:
* Diploma di Perito Elettronico, Elettrotecnico o Termotecnico (o esperienza equivalente).
* Almeno 3-5 anni di esperienza "sul campo" nella riparazione di elettrodomestici o climatizzazione, oppure in ruoli analoghi di post-vendita tecnico.
Competenze Tecniche:
* Ottima capacità di lettura documentazione tecnica
* Conoscenza del funzionamento di pompe di calore, circuiti frigoriferi (gas F-Gas) e schede elettroniche.
* Dimestichezza con i principali strumenti diagnostici.
Soft Skills:
* Doti comunicative e pazienza nella spiegazione remota.
* Capacità di problem solving sotto pressione.
* Attitudine organizzativa e orientamento al cliente.
* Conoscenza della lingua inglese
Si Offre:
* Inserimento in un contesto dinamico e tecnologicamente all'avanguardia.
* Percorsi di aggiornamento costante sui nuovi prodotti e tecnologie (IoT, inverter, nuovi gas refrigeranti).
* Pacchetto retributivo commisurato all'esperienza effettiva.
SEDE DI LAVORO: Salerno
La ricerca è rivolta a candidati di ambo i sessi ai sensi della L.903/77 e L.125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e216/03.
#JoinUsSalerno
Settore: Altro
Ruolo: Altro
Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato