Customer service italia (occhialeria)

Per azienda operante nel settore dell'occhialeria, siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist per il mercato italiano , che sarà il punto di riferimento per clienti B2B (ottici, distributori, retailer) e/o B2C.La risorsa si occuperà di garantire un servizio clienti efficace, tempestivo e orientato alla soddisfazione del cliente, supportando le attività di gestione ordini, post-vendita e assistenza commerciale. Responsabilità principali:Gestione delle richieste clienti (telefono, email, CRM)Inserimento, monitoraggio e gestione degli ordiniSupporto nella risoluzione di problematiche post-vendita (resi, reclami, sostituzioni)Interfaccia con i team interni (logistica, vendite, produzione)Gestione anagrafiche clienti e aggiornamento databaseMonitoraggio dello stato delle spedizioniSupporto alla forza vendita sul territorio italianoReportistica su attività e KPI di customer servic eRequisiti:Ottima conoscenza della lingu a italia na (madrelingua)Buona conoscenza della lingu a ingleseFamiliarità con sistemi gestionali/ERP e CRMOttime capacità comunicative e relazionaliAttenzione al dettaglio e problem solvingCapacità di lavorare in team e gestire priorità multip leOffri amo:Contratto diretto in azienda di 1 anno, con rinnovo ad indeterminatoCCNL Occhialeria, IV livello, RAL 28-30kBenefit aziendali (come mensa, welfare, copertura sanitaria, premi produzione, rimborso kilometrico parzia le)