DENTSPLY SIRONA è il più notevole produttore mondiale di prodotti dentali professionali e di tecnologie, con una storia di 130 anni di innovazione e servizi per il settore dentale e per i pazienti in tutto il mondo. DENTSPLY SIRONA sviluppa, produce e commercializza un’ampia offerta di soluzioni complete, come anche prodotti per la salute orale e dentale, nonché altri dispositivi medici utilizzati nell'ambito di un vasto portafoglio di marchi di fama mondiale. Come Dental Solution Company TM, i prodotti di Dentsply Sirona forniscono soluzioni efficaci, innovative e di alta qualità per migliorare la cura del paziente e fornire un servizio di odontoiatria sempre migliore, più sicuro e più veloce. La sede globale di Dentsply Sirona si trova a Charlotte, North Carolina. Le azioni della società sono pubblicate al NASDAQ, negli Stati Uniti con il simbolo XRAY. **Trarre il meglio dalle persone** Per quanto avanzata sia oggi l'odontoiatria, ci dedichiamo a renderla ancora migliore. Le nostre persone hanno una passione per l'innovazione e si impegnano ad applicarla per migliorare le cure dentali. Viviamo e respiriamo elevate prestazioni, lavorando come un unico team globale, facendo emergere il meglio l'uno nell'altro a beneficio dei pazienti e dei professionisti del dentale che li servono. Se vuoi crescere e sviluppare come parte di un team che sta plasmando un settore, allora stiamo cercando il meglio per unirsi a noi. Lavorando presso Dentsply Sirona è possibile:
**Cresci più velocemente**...il nostro impegno per un migliore sviluppo professionale. **Lavora meglio**...nell'ambito di una cultura aziendale basata su elevate prestazioni e consapevolezza. **Dai forma al settore**...con un leader di mercato che continua a guidare l'innovazione. **Fai la differenza**...aiutando il miglioramento della salute orale nel mondo. **Field Service Specialist** L’obiettivo di questo ruolo è migliorare la soddisfazione post-vendita dei clienti finali attraverso l’implementazione del piano strategico post-vendita dell’azienda. Rafforzare la presenza post-vendita sul campo nel mercato dentale italiano e promuovere le vendite attraverso il successo del servizio post-vendita. Supportare la rete di dealer, i partner di assistenza e i clienti finali di Dentsply Sirona con le soluzioni CTS dell’azienda. **Responsabilità**
- Garantire la soddisfazione del cliente finale per l'intero portafoglio prodotti CTS post-vendita
- Supportare la rete di dealer esistente e i partner di assistenza nella gestione di casi complessi, come specialista tecnico per l’intero portafoglio, attraverso visite congiunte presso i clienti e consulenze tecniche specialistiche
- Fornire supporto tecnico diretto ai clienti finali
- Eseguire visite tecniche per installare, manutenere, riparare e sostituire attrezzature difettose, comprendendo efficacemente la causa dell’incidente e comunicando chiaramente i passi successivi
- Coordinarsi con i principali stakeholder (es. vendite, customer service, servizio tecnico da remoto), dealer, supporto di terzo livello e terze parti esterne (es. Lenovo, Atos), ove necessario, per la risoluzione dei problemi
- Preparare e partecipare a fiere ed eventi espositivi
- Viaggiare per partecipare ad eventi rivolti ai clienti
- Implementare training tecnici e supporto per i tecnici dei dealer in Italia
- Erogare corsi di formazione técnica per gli utenti finali
- Registrare e tracciare tutte le informazioni rilevanti su problemi e reclami relativi ai prodotti
- Partecipare a progetti aziendali legati al post-vendita
- Garantire che tutti gli strumenti legati ai Technology Services siano mantenuti e utilizzati in modo coerente
- Utilizzare e mantenere dati aggiornati nei CRM aziendali (Salesforce, Siroforce) per gestire i reclami e pianificare tutte le attività post-vendita quotidiane e mensili
- Condividere conoscenze e best practice con i colleghi
- Partecipare a corsi di formazione per sviluppare le proprie competenze
- Rivedere regolarmente attività pianificate ed effettive, piani territoriali, visite sul campo, spese aziendali, secondo necessità
- Partecipare a meeting e collaborare con le altre funzioni aziendali necessarie per svolgere le attività
- Contribuire allo sviluppo organizzativo e del business **Requisiti**
- Diploma tecnico o titolo equivalente in ingegneria biomedica, meccanica, bioinformatica, informatica o campo affine. Laurea preferibile
- Alcuni anni di esperienza nel ruolo di Field Service Engineer, preferibilmente nel settore dentale
- Esperienza pregressa con i prodotti Dentsply Sirona in almeno due delle seguenti aree: riuniti & imaging oppure riuniti & Cad/Cam (preferibile)
- È gradita un'esperienza lavorativa anche in ambito sales
- Ottima conoscenza dei prodotti e del settore
- Capacità di utilizzo di strumenti CRM
- Familiarità con gli ambienti di studio dentistico, medicale e ospedaliero
- Efficaci capacità tecniche e di troubleshooting (IT, elettronica, sistemi elettropneumatici e manualità técn