Fondata nel 1883 a Milano da Franz Peck, maestro salumiere originario di Praga, Peck è una delle aziende italiane di food & wine più rinomate. Da oltre 140 anni Peck è un punto di riferimento dell'eccellenza gastronomica italiana. Nel cuore di Milano, il nostro mondo unisce servizio, artigianalità e cultura del gusto, in un racconto che attraversa generazioni.
La descrizione completa del lavoro illustra tutte le competenze, l'esperienza pregressa e le qualifiche che i candidati dovrebbero possedere.
Ruolo
Siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist e Food Operations per la sede di Milano Duomo. A tempo pieno con turni pianificati su 6 giorni settimanali all'interno della fascia oraria tra le 8:30 e le 19:30. Terzo livello del CCNL Terziario Commercio, RAL di riferimento: euro 27.904,00/28.000,00. La risorsa sarà un punto di riferimento per i clienti della gastronomia, occupandosi della gestione degli ordini, dell'assistenza pre e post vendita e del coordinamento con i laboratori di produzione, il punto vendita e il magazzino per garantire un servizio rapido, preciso e di alta qualità.
Attività
Gestisce a 360° il customer service e customer care;
Costruisce un rapporto di fiducia con i clienti abituali;
Gestisce gli ordini e le spese a domicilio (asporto e delivery) dall'inserimento fino alla consegna;
Si occupa di data entry;
Gestisce incassi/richieste di moneta/chiusure giornaliere della propria cassa;
Ha piena conoscenza dei prodotti in vendita e fornisce risposte alle domande dei clienti;
Ha padronanza degli ingredienti e dei metodi di cottura utilizzati;
Consiglia i clienti sui prodotti gastronomici, menu e offerte stagionali;
Si coordina con i laboratori di cucina e pasticceria per tempistiche e disponibilità;
Monitora lo stato degli ordini e gestisce eventuali modifiche o urgenze;
Può identificare problemi sulla qualità dei prodotti in vendita e segnalarli al Responsabile Qualità;
Si occupa della risoluzione dei "critical incidents" e gestisce reclami con professionalità e orientamento alla soluzione;
Cura l'aggiornamento di listini, menu e piattaforme digitali;
Supporta l'attività di casella in negozio se necessario;
Mantiene una posizione di "Brand Ambassador" e riporta sempre informazioni positive ai clienti e visitatori;
Mantiene la riservatezza sulle procedure, le politiche e il Know how aziendale.
Esperienza
Esperienza pregressa nel settore del lusso. Provenienza da hotellerie o realtà rinomate del settore alimentare. xjrgpwk
Skills
Disponibile, cordiale, empatico/a e solare;
Spiccata attitudine al servizio clienti e al problem solving;
Spiccate doti di vendita e proattività;
Buone doti organizzative e gestione delle priorità;
Sa gestire e fidelizzare il cliente abituale;
E' in grado di lavorare sotto stress e in ambienti rumorosi;
E' in grado di proiettare un'immagine professionale ai clienti;
E' sempre in ordine e ben curato/a;
E' in grado di lavorare in team;
Comunica in modo efficace con tutti i reparti;
Passione per il mondo food/gastronomia
Competenze tecniche e informatiche
Buona conoscenza del Pacchetto Office;
Utilizzo di gestionali;
Buona conoscenza della lingua inglese.
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