Soges Group Spa è una PMI che si posiziona tra le principali realtà italiane attive nell'ospitalità alberghiera e congressuale all'interno di strutture di pregio.
Ha le carte in regola per avere successo? Le seguenti informazioni devono essere lette attentamente da tutti i candidati.
Per Hotel 4 stelle Superior al Lido di Venezia, gestito in partnership con il gruppo Melià, siamo alla ricerca un Front Office Manager.
La fugura che ricerchiamo avrà la responsabilità della gestione operativa e strategica del reparto in un hotel di 60 stanze.
In presenza di comprovata esperienza anche nell'ambito Reservations & Revenue coordination, il ruolo potrà evolvere in Front Office & Reservations Manager, includendo la piena supervisione del reparto prenotazioni.
Responsabilità Principali
- Supervisione di reception, concierge, guest relations e cassa
- Gestione dell'esperienza ospite lungo tutto il soggiorno
- Coordinamento operativo e risoluzione criticità
- Garantire standard di servizio elevati in linea con Meliá Hotels International
- Gestione reclami complessi e ospiti VIP
- Personalizzazione dell'esperienza
- Selezione, formazione e sviluppo del team Front Office (e Reservations se applicabile)
- Pianificazione turni e organizzazione operativa
- Leadership orientata alla performance e al servizi
- Monitoraggio KPI:
- Guest Satisfaction Score
- Online Reputation
- Conversion rate Reservations
- Upselling e ancillary revenue
- Implementazione di azioni di miglioramento continuo
- Supervisione cassa e night audit
- Rispetto policy aziendali e normative locali
- Coordinamento interdipartimentale (Housekeeping, F&B, Sales & Revenue)
Requisiti
- esperienza minimo 2 anni in Front Office in hotel 4/5 stelle
- esperienza consolidata anche in Reservations o Revenue sarà considerata requisito preferenziale
Competenze
- Leadership e gestione team
- Conoscenza PMS (Opera preferibile) e CRS
- Forte comprensione delle dinamiche di xivgfpx revenue e distribuzione
Lingue
- Italiano e inglese fluenti
- Altre lingue costituiscono un plus
Soft Skills Chiave
- Orientamento al cliente e al risultato
- Capacità analitica e commerciale
- Flessibilità operativa
Cosa Offriamo
- Inserimento in Meliá Hotels International
- Percorso di crescita con possibile evoluzione del ruolo
- Formazione continua
- Pacchetto retributivo competitivo